呼叫中心系统的技术

简单来理解，智能云呼叫中心是一种开源的软件程序，在通讯产品中起到驱动的作用;智能云呼叫中心正是基于智能云呼叫中心中间件的呼叫中心系统。这篇文章就来深入了解—下，智能云呼叫中心是什么?智能云呼叫中心的技术?

智能云呼叫中心是一个开放源代码的电话引擎，提供了一整套软交换解决方案，包括一个软电话和软交换机用以提供语音和聊天的产品驱动，可以用作交换机引擎、PBX、多媒体网关以及多媒体服务器等。

智能云呼叫中心由一个稳定的核心及一些外围模块组成、这些外围模块根据其功能和用途的不同又分为Endpoint、Codec、Application等不同的类别。智能云呼叫中心能原生地运行于Windows、Max OS x、Linux、BSD及Solaris等诸多32/64位平台，支持SIP、H323、Skype、Google Talk等多种通信协议。

智能云呼叫中心在呼叫中心系统中的应用。在呼叫中心系统中智能云呼叫中心就是一个通讯服务器，用电话客户端软件(一般叫软电话)连接到它，SIP的软电话比较常用的有X-Lite和Zoiper。

智能云呼叫中心在呼叫中心系统中的工作流程。通过智能云呼叫中心可以将客户拨打进来的呼叫分配到指定的座席代表所在的话机终端。同样，座席代表也可使用话机终端通过

智能云呼叫中心发起呼叫，拨打客户的固定电话或移动电话，构成呼叫中心系统最基本的语音交换功能。
基于智能云呼叫中心的呼叫中心系统核心功能:IVR语音导航、ACD智能排队、通话录音、满意度评价等功能;坐席功能:坐席迁入、签出，保持、转移、接话、呼出、班长监听、强插、强拆、拦截等功能。