教育行业客户管理案例

近年来，CRM越来越普遍和受到关注，愈来愈多的企业开始引进CRM系统，诚然CRM的引进能在或多或少的问题上改变企业，更不乏其中一些企业在引进CRM后获得巨大改变的成功案例，本文将以其中一个案列作为案例讲解

   XX艺术教育是一家大型艺术培训的机构，主要从事于培养学生文化素质板块，自疫情以来，市场受经济停滞因素，居民消费意愿下降，收入减少，企业也受到了严重的波多，XX教育为确保企业健康运营，决定部署一套CRM系统，提高企业获客数量与质量，整合企业内部资源，加强之间部门的协同性，致力于提高企业的核心竞争力

然而，如此庞大的企业也面临着诸多难题，主要有以下三点:

1. 没有系统的学员管理方式；主要沟通渠道是微信，难以深入挖掘，容易忽略掉潜在客户，员工离职学员资源易流失或被离职人员带走，纸质管理资源易损坏，学员考勤记录采用传统人工笔记，效率低下易出错
2. 招生难；获客成本过高，效率偏低.传统获客方式易受地域限制，难以获取精准客户；线索转化率低，人力成本过高

3、公司部门多，级别多，审批流程混乱，流通效率低，经常找不到人审批。

CRM系统对于该培训企业存在的一些问题，进行一一解决，其主要内容包括:

1. 将客户资源录入CRM系统，客户跟进流程进入CRM系统，能够在系统内填写跟进记录以及跟进提醒，客户信息统一管理
2. 通过CRM系统智能外呼，提高外呼效率，降低获客成本，而又提高了获客的精准度与数量

1. 打通企业部门之间的信息壁垒，增加企业部门之间的协同性，上级可以随时移动审批，提高工作审批效率。
2. 对课程计划与课程安排等业务进行管理，可通过CRM系统实时了解具体课程的进度计划，教师的工作日字填写以及课程管理

该艺术教育机构通过部署CRM系统，为企业解决了痛点，通过部署后的大致估计，其数据如下

外呼效率增加300%，其获客数量增加了30%，

其一些普通业务处理时间降低了50%，其成交率提高了20%

企业发展达到了理想的效果。