客户流失定义和详细分析

我们一直在强调客户是企业的重要资产，所以企业需要珍惜每一位客户，尽量做到不流失一位客户。客户流失有多方面原因，而当企业出现客户流失时需要快速找到原因并及时做出措施防止。流失的原因大多大同小异，无外乎以下几点

客户流失的定义通常流失是指沉默超过一定时长的用户，且该时长之后用户的自然回流率很低。流失时长的选择，当然，我们也可以简单粗暴地定义流失用户，比如周流失、月流失等。其实，这个准确讲是周沉默、月沉默用户。

企业人员的频繁变动，人员频繁变动是其主要原因，假设一个业务员已经与客户之间建立了良好的关系，客户已经对业务以员产生信任感，如果这时业务员离职，无疑会对企业造成重大损失，而且一般而言，从事一个行业多年的业务员往往手里也掌握着庞大的客户资源。这样的现象在企业里比比皆是。