我们一直在强调客户是企业的重要资产,所以企业需要珍惜每一位客户,尽量做到不流失一位客户。客户流失有多方面原因,而当企业出现客户流失时需要快速找到原因并及时做出措施防止。流失的原因大多大同小异,无外乎以下几点
客户流失的定义通常流失是指沉默超过一定时长的用户,且该时长之后用户的自然回流率很低。流失时长的选择,当然,我们也可以简单粗暴地定义流失用户,比如周流失、月流失等。其实,这个准确讲是周沉默、月沉默用户。
企业人员的频繁变动,人员频繁变动是其主要原因,假设一个业务员已经与客户之间建立了良好的关系,客户已经对业务以员产生信任感,如果这时业务员离职,无疑会对企业造成重大损失,而且一般而言,从事一个行业多年的业务员往往手里也掌握着庞大的客户资源。这样的现象在企业里比比皆是。