CRM客户关系理论
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精诚CRM
精诚科技—打造实用精巧系统
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CRM外呼系统
电话外呼效率也是其中一个关键因素,在获客不是特别精准情况下,从数量中提取质量,电销数量起来了质量数量自然也就起来了原创 2023-02-21 11:43:03 · 294 阅读 · 0 评论 -
如何用CRM做售后管理
所有的和客户售后服务相关的这些资料都会记录在客户的相关信息中,条理清晰,可以随时查看,避免下次客户来电或者回访的时候资料信息不全导致的双方的沟通障碍,极大地完善了企业的售后客户管理服务体系,这是CRM系统之于纸笔手记的一大优势。更好的管理售后团队。市场竞争越发激烈的今天,产品同质化也越发严重,做好企业服务就成了企业制胜的一项法宝,从购买到售后,一场良好的服务体验,能够增加客户的复购率、提升客户体验,提高客户忠诚度,提高企业的售后服务质量。原创 2023-02-14 13:39:53 · 411 阅读 · 0 评论 -
ERP里的库存管理都有哪些功能?
无论是常用物料亦或是普通物料都能在库存管理中对企业所有物料进行一个管理,包括货物的出库入库,货物清单等,对货物出库和入库进行管理,页面显示将显示仓库,出库入库数据,也可以筛选条件进行查询,另外出入库单也是对进行此类业务时的一种记录、以及凭证,与传统模式相比操作更加简单,节约了更多的时间,而且记录效果也更为长久原创 2023-02-13 14:01:29 · 291 阅读 · 0 评论 -
客户关系管理的核心
建立良好的沟通渠道和客户关系。通过电话或其他沟通方式,建立和客户的联系,以便更好地了解他们的需求,另外也需要认真听取客户的反馈,以便更好地了解客户的需求,并为他们提供更好的服务。并且注意与客户保持联系,及时挖掘了解客户需求,解决客户遇到的问题,以提高客户满意度。原创 2023-02-09 11:30:54 · 180 阅读 · 0 评论 -
客户关系管理的竞争对手分析
诚所谓知己知彼,百战不殆,在商业性市场竞争中也莫过于此,商战是一场看不见硝烟的战争,要想赢取胜利,对竞争对手的了解必然不可少,对竞争对手进行科学性、规范性分析,做到知己知彼,稳操胜券。原创 2023-02-07 11:48:10 · 145 阅读 · 0 评论 -
客户关系管理的三大核心点
这个温度不是指我们常而言之的温度,而指的是情怀上的温度,客户关系管理说到底就是一种情怀的服务,客户管理系统中记录的不应该只是关于业务方面的事,客户的生活点滴也应该有影子,销售的产品是冰冷的,有温度的客户关系管理能够加强与客户之间的黏性。原创 2023-01-06 11:24:28 · 341 阅读 · 0 评论 -
客户管理系统都包含了哪些功能?
而销售管理为了更快推进这一过程,销售的实现也是维持企业生存的一个支柱,从销售计划到收款完成,销售管理将对销售进行全生命周期的管理。首先可以建立一个销售计划,在计划中添加执行计划的人员或团队,而为了达成这一计划企业则需要寻找新的线索,将线索转化为销售机会,在致力于销售机会达成销售的转化,做为销售人员,CRM系统记录了整个销售过程,更利于自身总结销售经验,把握销售节奏,提升销售水平。并且人工分析数据所花费的时间、精力都非常严重,而其结果还不一定准确,在数据分析上可能企业规模越大,此工作量越大。原创 2023-01-04 11:57:23 · 178 阅读 · 0 评论 -
企业如何有效管理客户资源?
近几年,随着科学技术的变革和企业管理理念的改变,越来越多的企业更加注重对客户资源的重视,已经由以前的以产品为中心的管理理念转变为以客户为中心。至此,越来越多的企业开始更加重视于客户资源,所谓“得民心者得天下”,企业只要拥有足够多的客户资源,那么在市场竞争中就会立于不败之地。由此看出客户资源对于企业来说是至关重要的,客户资源有效管理是值得每一个企业重视的问题。特别是对客户流失的问题,企业如果对客户流失的数据不加以重视而放任之,长此以往,企业的根基必然受其损害,在市场竞争中将面临被淘汰的危险,最终淹没在市场无形原创 2022-12-23 11:51:47 · 126 阅读 · 0 评论 -
B2C类型的CRM
我们对B2B型CRM和B2C型CRM作了较为详细的介绍,而且列出了他们两者各自的一些使用概念和着重对象,看似两者相差巨大,但实际上,这两者都拥有着各自的共同性,它们的最终目的都是对客户进行有效管理原创 2022-12-09 16:01:04 · 136 阅读 · 0 评论 -
阐述什么是B2BCRM?
小编以往针对B2BCRM和B2CCRM做过大致的论述,简要概括了两者的不同,本文我们将对B2BCRM做更深入细致的分析和阐述在弄清这个问题前我们先需要先明白什么是B2B,BTB是英文Business-to-Business的缩写是指企业与企业之间通过专用网络或Internet,进行数据信息的交换、传递,开展交易活动的商业模式,用网络和信息技术结合起来为所服务的客户提供更好的服务,B2B与BTC不同的是,BTB主要是企业为企业(包括商家、连锁店)提供服务,信息、商品,列如我们现在常见的淘宝、京东等电商就是提供原创 2022-12-04 18:32:00 · 195 阅读 · 0 评论 -
人工外呼和智能机器人人外呼的优缺点
AI人工智能外呼,能够利用大数据智能搜索意向客户致电,一者为寻找线索节省了时间,二者智能外呼是机器人直接外呼他能够模拟真人语音,而外呼数量也大大超过了人工,可达人工4倍,在这一条件下,将为企业节省诸多成本,包括时间成本、外呼成本,人工成本,线索成本,从根本上节省企业成本,企业就能够拿来做一些其它方面的事。智能外呼和传统人工的共同目的都是对客户实行有限管理,在这之前世界上几乎所有公司采取的都是人工外呼,而人工外呼和智能外呼即使一样的也是不同的,那么两者的根本区别在哪里呢,本文试着论述一番。原创 2022-12-01 21:05:48 · 1260 阅读 · 0 评论 -
可视化数据能为企业带来哪些好处?
可视化数据通过系统里面记录的销售数据,财务数据,转化数据,客服售后数据等以可视化图表呈现,所呈现特征为多角度,多维度,使人视觉效果看上去更加绚丽多彩,简单直白,不枯燥乏味,既美观又实用,为企业决策者制定决策或者策略时更加拥有科学性,拥有可靠的数据做支撑,决策更具准确性原创 2022-11-28 20:48:25 · 107 阅读 · 0 评论 -
客户流失定义和详细分析
目前国内外经济都呈现出一片低迷,各企业都在努力摆脱这一局面,致使市场竞争更加白热化,而其竞争的本质我们我们就应该明白,根本上是竞争客户,为了能够得到“客户们”的倾心,各大企业纷纷使出‘三十六计’或许当您阅读这篇文章时您的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情,晓之以理、诱之以利,以使其弃你而投彼。原创 2022-11-17 14:13:51 · 999 阅读 · 0 评论 -
CRM能给房产销售人员带来什么便利?
房地产行业其实应该尤其注重行业服务,最主要的就是物业服务,往往一个客户在选择一个楼盘时,除了考虑楼盘本身的配套设施,其物业也是一个重要的考虑因素,毕竟房产对于国人来说是大多数最重要的资产。为每一个客户量身定做您的回应。原创 2022-11-16 13:54:46 · 99 阅读 · 0 评论 -
CRM为何要给贴标签?
企业客户关系管理中我们再而三的强调老客户维护,那么如何维护老客户,管理客户维护更加方便可以为客户设置客户标签进行管理,并且在大数据越来越普遍化的时代,给客户赋予标签从多个维度进行分析和解刨,通过大数据抓取客户进行精准定位,也是企业实现数字化营销的升级。对客户赋予标签后,通过我们赋予的标签细致化分析客户的消费行为和消费习惯等,从抓取的数据进行分析,能更加了解客户的需求,对客户行为,建立客户生命周期管理模型,从而依据各阶段客户画像特征进行相应运营策略制定,进而更好地提升服务品质,提升企业价值。原创 2022-10-28 10:40:15 · 426 阅读 · 0 评论 -
如何实现CRM的销售全过程管理
报价通过,即可在线上传电子版合同实现一键在线签约,对于已经完成的合同我们可以在系统将其交付,对于分期收款的合同制定收款计划,制定收款计划后通过收款记录可以实时了解并查看我们制定计划的完成情况,对没有按时完成的计划提示催促,确保收款计划完成。在精诚CRM中线索指的是:用户获得的第一手没有经过筛选的客户资料,有可能只是简单的姓名、联系方式等信息,通过对销售线索的跟进与筛选,将有成交几率的线索转化成销售机会,对销售机会进行跟进,从而达成成交。由专门的线索跟进人员将线索转化成销售机会。原创 2022-10-26 13:45:12 · 155 阅读 · 0 评论 -
如何利用CRM留住企业老客户
不同的客户价值也不同,CRM客户管理系统可将不同的客户进行整理分类,业务人员根据分类后的客户,分清主次,哪些客户创造价值更大或者意向更高,进行重点跟进。对客户进行定期回访或者逐一回访,更好的了解客户的动态。其实归根结底,最好的挽留方式还是产品足够的质量保证,高质量的产品形成产品口碑后将会吸引到源源不断的客户,精诚CRM在对客户处理和客户投诉拥有一套规范的流程,并搭建一套完善系统,记录客户反映问题和投诉,分配到相关部门或者人员头上,对其一一进行解决,让客户服务更高效,实用化。如生日祝福、节日问候等。原创 2022-10-25 14:19:22 · 219 阅读 · 0 评论 -
SaaSCRM与传统型有什么不同?
CRM客户关系管理,为了更好的管理客户,提高销售转化率,控制企业成本提升利润率,其最本质思想就是围绕“以客户为中心”,saaS严格来说它是一种业务运营模式,中文全称翻译为软件即服务,是一种随着科技和时代的变革引申出的一种新型的软件应用模式,直白一点说,saas模式CRM不用企业创建新的IT团队,也不需要企业搭建自己的服务器,付予相应租金后,即可通过互联网在线使用系统,比如服务商可以把CRM、ERP、设备管理系统等软件建立到云服务器,给企业客户提供一个地址和账号,用户输入网址登录账号即可使用。原创 2022-10-24 13:55:32 · 137 阅读 · 0 评论 -
如何处理客户投诉的问题
随着市场环境的变化,要认识到企业售卖的不只是产品,还有服务。企业进行广告宣传或者在销售过程中尽量不要去夸大宣传,做人讲究脚踏实地,企业对待客户更应该保持真诚,比如客户询问是否能达到某一效果时我们应该对其明确回应,如果只是为了暂时的产品售卖,客户买回去使用后发现达不到这一效果轻者对销售人员进行投诉,重则损坏企业和产品形象,不实的宣传将引火烧身。产品质量问题是投诉问题中最常见的投诉,客户花了价钱买回去后的产品出现损坏,破损等问题影响使用,这时候客户自然想起的就是进行投诉,特别是购买一些比较贵重的产品时。原创 2022-10-21 11:58:47 · 163 阅读 · 0 评论 -
(深度剖析)企业该如何管理好客户资源?
如果企业的承诺无法实现,那么对于客户来讲将会受到极大的挑战,对企业产生不信任,导致客户的流失,严重的情况下还可能会产生连锁反应,致使企业的声誉在同行内受到损失,危机到企业的发展。老客户的维持,不仅能为企业带来经济利润,在企业战略层面,也能起到非常积极的作用。企业客户或者个人客户在长时间中达到一定的程度之后,员工可将客户信息归类,对不同的客户进行针对性的跟进,可以使用客户管理系统将客户进行归类,同时也可通过下次联系时间,提醒员工及时跟进客户,避免意向客户丢失且能做好客户的售后售前维护和关怀。原创 2022-10-20 11:55:10 · 168 阅读 · 0 评论 -
(干货)企业如何获得更多的销售线索
如何获取更多客户呢,当我们在理清客户来源渠道后可以对客户的来源渠道进行优化,以便获取更多客户。原创 2022-10-20 09:12:22 · 221 阅读 · 0 评论 -
CRM给传统企业带来的冲击
科技与世界的快速变革促使着企业也需要不断改变和发展,日新月异的世界中,如果某一人,排新守旧不愿去接受新事物新思想那么终会跟不上时代的脚步,同理,企业也一样,不创新不接受新事物也会被市场所摒弃,CRM自问世以来,以新颖的理论和有效的方法受到青睐,利用CRM管理企业将比传统理念“以产品为中心”更能提高企业核心竞争力,自然,随着CRM广泛的被接受,企业所掌握资料和信息越来越多杂,传统企业如果再不发生改变,或许下一步面临的将是市场的淘汰。优化企业管理,传统企业管理存在诸多不足,如企业客户管理和企业员工管理等。原创 2022-10-12 11:43:02 · 221 阅读 · 0 评论 -
CRM里面都包含了哪些功能,它靠什么管理客户关系
相信大部分企业负责人多少都听说过CRM这一概念,而这一概念的诞生是为了加强对企业客户关系的管理,与客户之间建立有效的关系。那么CRM系统靠什么去达成这一目的呢?这就要谈到CRM里面那些能够帮助到我们的功能了,本文小编就带您去具体了解原创 2022-10-11 11:25:45 · 125 阅读 · 0 评论 -
CRM怎么降低企业成本
使用CRM系统可以帮助企业优化销售流程,CRM可以集中管理客户信息,提供客户详细一览页面,全方位展示客户信息;同时系统支持对客户打标签,比如意向客户、潜在客户、重要客户等标签,可以直观地看到客户所处于哪一阶段,根据CRM系统来进行销售工作,可以缩短销售周期,提高客户转化率,从而降低销售成本。而进入20年来受疫情、经济等因素影响,国民消费意愿下降,需求刚性逐渐不足等加重了企业运营的负担,如要想获得更多的利润,只有降低企业在运营中的成本,对不必要成本予以限制,避免资金浪费,以减轻运营负担。原创 2022-10-10 13:42:22 · 61 阅读 · 0 评论 -
运用CRM系统有效防止客户流失!
1、首先我们需要明确的是,CRM系统的作用是对客户进行系统化、科学化的管理,因此为了防止客户流失,我们应当将所有的客户都录入到系统中,这是企业的基本底线。客户流失是目前国内企业普遍存在的问题,尤以中小企业最为突出,当我们在考虑如何防止客户流失时,我们更需要找到其流失的原因和问题,针对其一系列问题,对症下药,从根本上解决这一问题。员工离职或发生其它岗位变动等情况,在很多客户眼里,业务员就代表公司,长时间的与客户沟通交流,拉紧了与客户的纽扣,而一旦业务员离职,这些客户就会被业务员带走。原创 2022-10-08 11:37:18 · 144 阅读 · 0 评论 -
CRM到底是什么?能给企业带来什么作用?
CRM管理的方面,主要对销售过程进行管理,包括线索、销售机会、客户资料、订单、报表统计图等模块。CRM是一个经营理念也可以是一个系统,之所以这么讲,是因为CRM系统也是CRM的细分,而一般企业在运用CRM时最好综合这两者,CRM系统分化了CRM的职能,其涵盖了企业销售、营销、成交、运营成本和工作的系统化管理,最终目的是为企业提高市场的竞争力,其管理才会更加科学CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。原创 2022-09-30 14:00:37 · 152 阅读 · 0 评论 -
项目中里程碑有什么作用?
如果没有项目里程碑,精力和时间限制只能允许项目负责人监控到单一的项目任务,如果要确保项目的成功需要站在在更高的角度使项目保持正轨,确保成功、及时地完成,实现项目按时完成交付。在CRM中它可以明确地展示该项目已经到达了什么阶段,达到了什么样的效果,例如一个工程开发项目里面,开始施工个里程碑,基础完成是一个里程碑,最后竣工也是一个里程碑。当我们记录这些里程碑,项目里程碑的设立可以把项目重要阶段记录到里程碑,更精准掌握项目的进展。并且在项目的阶段设置核心里程碑,这有助于项目度负责人掌控所有相关的最后期限。原创 2022-09-29 11:47:56 · 1612 阅读 · 0 评论 -
CRM软件主要有哪些功能?
针对公司的产品和服务,与客户开展的业务谈判、销售活动以及客户资料的管理。CRM既然是用来管理与客户之间的关系,那么它就包含着我们销售过程中会遇到的种种问题的解决功能,主要有销售管理、成本管理、工作管理、报表分析、售后管理等功能,本文我们一一论述。通过对项目计划编制、工作分配、项目进度汇报、风险管控、工时管理、项目里程碑以及工作日程管理等的精细化管理,能够让企业项目执行过程更加标准化,确保项目执行始终保持信息透明公开,随时掌握项目进度,多方人员在工作上能够协调一致。主要是严格控制企业成本,原创 2022-09-28 11:08:04 · 150 阅读 · 0 评论 -
CRM未来前景如何?
近年来,更是出台了一系列优惠政策支持企业发展,帮助企业摆脱困境,而各地政府也希望能扶持本地企业做大做强。在宏观政策上CRM的发展前景也可以说是不言而喻。人类科技的不断进步,互联网快速发展,进入二十一世纪以来,企业数字化已然成为一个新的互联网风口,更多的企业进行数据化转型,以CRM软件为媒介实现信息的实时传递、分析、以及客户维护,同时也可以与其它系统链接,如ERP 财务软件,办公软件,wms等不同系统,让企业管理更轻松,对增加企业品牌的知名度和认可度,提高企业的市场竞争力,借助产业政策发展机遇。原创 2022-09-22 13:35:56 · 108 阅读 · 0 评论 -
当前市场环境下的企业如何“活下去”
业务人员更加清楚客户详细信息,CRM系统了解客户消费心理,消费习惯,在应对不同客户时对症下药,缩短销售周期。营销推广是企业拓宽客户的主要渠道,活动引流,广告会展等都属于这一类,CRM系统将营销与获客数据化,CRM系统清晰明白投入产出率,通过数据分析,将预算投入到可以产生更多收益的活动上,更加明白的知道投入和回报的情况,根据数据,灵活的调整市场政策,改变营销方式,降低营销成本等。企业可以通过CRM系统了解更多的客户的需求,从而为客户提供个性化的产品和服务,提高客户满意度,与此同时也能够获得更大的利润。原创 2022-09-21 13:49:06 · 194 阅读 · 0 评论 -
浅谈CRM的实施方法及流程
对于CRM的实施首先需要明白的是企业实施CRM是一个长期的战略过程,不可急于求成,在实施后要归纳总结问题,然后加以改进,反复的研究,加以完善,以求将CRM实施得到利润最大化,而这段时间也是一个漫长过程原创 2022-09-19 11:27:55 · 306 阅读 · 0 评论 -
企业客户流失应该如何解决?教你一招
客户资源是企业中的重要资源,而客户流失是大部分企业突出的问题,在流失过程中,很多企业根本不知道客户流失的原因,也没有有效的措施防控,归根结底试论之,一客户信息没有统一渠道或系统收集整理,导致信息散乱。二业务人员一旦离职变动,交纳资料时方式较为传统,交接资料不全面不完善,接手人员无握客户跟进阶段及需求,不好跟进,三时间一长也容易出现出现丢失,遗忘,等问题,那么如何管理客户资源,创造客户最大价值呢。,动态信息挖掘出客户的需求与喜好,以客户的喜好为切入口,跟客户沟通的时候更能拉近与客户的亲切感,事半功倍。原创 2022-08-23 12:22:45 · 308 阅读 · 0 评论 -
如何控制企业成本?控制成本有什么作用!
成本中心管理即对没有审核的项目/活动/销售机会进行审核,设置成本上限和成本预警,严格控制企业成本,也可在此模块中利用可视化全景图了解成本中每一笔资金的收入支出明细,以及其它的信息,辅助企业管理者对成本进行分析,做出准确决策。普通企业在日常经营中常常由于管理不到位,浪费、滥用成本资金,加大企业经营的困难,而企业成本水平的高低,直接决定企业盈利能力的强弱和发展的模式成本管理是对企业运营的成本进行管控和管理,严格控制企业成本,达到利润最大化,因此,提高成本意识,加强成本管理,是企业生存和发展的基础。原创 2022-08-19 14:01:17 · 173 阅读 · 0 评论 -
销售漏斗是什么?有什么作用!
通过销售漏斗的显示,能够帮助管理者分析各阶段的转化率,预测销售进展,预测销售结果,根据这一图表显示可以评估销售人员和销售团队的销售能力,对销售过程中出现的困难和瓶颈可以制定相应对策解决。定期的查看销售漏斗及时发现问题并解决,定期查看销售漏斗,对长期处于一个位置的客户可以思考原因,比如长期处于顶端,是顾客的销售行为改变了还是客户对产品不了解不原意来下一步沟通中部会不会已经购买,处于底部但是没有成交是被抢单了么或者客户有什么顾虑。销售漏斗指的是销售人员在销售过程中与客户不同阶段沟通用图表显示的一种直观方式。..原创 2022-08-18 13:42:13 · 1120 阅读 · 0 评论