软件测试之沟通技巧

　　沟通是一门艺术，良好的沟通有助于快速解决问题，奠定双方长期合作、相互信任的基础。

　　常见沟通问题：

　　1、与对方不在同一频道，多见于首次沟通或者了解深度不一致场景下。

　　2、想当然以为对方了解自己问题，比如消息前后文都描述那么清楚，自己不会看么。

　　3、描述问题不清晰、完整，导致沟通障碍。

　　4、个人理解不透彻或者经验不足，导致沟通障碍。

　　5、没有形成闭环，导致问题搁置，比如对方答复你后，你没有回复收到，或者你处理完后没有通知三方，导致对方认为问题没有解决。

　　6、无法准确找到对应人，导致问题延后，比如找一圈人，都不是你本次要沟通的直接干系人，等找到已是N小时后。

　　7、无法准确选择问题描述用词，比如对产品、开发、客户等不同角色是需要不同层面去描述问题的。

　　8、无法准确控制沟通范围，导致问题升级，比如什么应该让客户知道，什么应该让用户知道，什么应该让三方知道。

　　9、无法准确控制沟通时间，导致问题延后，比如自己解决不掉，不向上反馈，不主动反推，由领导追问才反馈情况。

　　

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　　如何做到高效沟通：

　　1、用词准确，包含不限于 描述有始有终，比如什么时间、什么环境、什么业务、什么人出现了什么问题。

　　2、角色互换考虑对方场景下能否理解自己描述，比如与客户沟通时，说XXX表因为XXX逻辑导致记录XXX字段错误，客户不关心BUG具体原因，能解决就好。

　　3、莫要想当然，问题要一次描述清楚，对方是否能理解你描述的，对方是否有时间参考你前后聊天记录，对方是否为你本次沟通第一责任人都是关系问题解决进度的影响因素，一次描述清楚是必要原则。

　　4、随时做到问题闭环，甭管是否由本人发起的沟通，都需要闭环，一个良好的答复习惯，能节省很大一部分时间。

　　5、准确找到问题责任人，与对方沟通基于以往经验判断此次沟通应该找谁是每个人都需要具备的能力，不仅仅测试人员需要掌握好。

　　6、问题快速升级机制(超过1天仍无法解决的需要告知所有干系人，因什么原因导致无法解决，预期解决时间是什么时候)，自己无法解决，快速反馈到对应关系人处，对方仍无法解决，反馈到领导，由领导协商解决。

　　7、准确控制问题范围，不是所有信息都需要告知客户，注意公司制度，保密制度。

　　综上，所有沟通都是灵活多变的，也没有百分百有效的沟通技巧，因人而异，了解对方脾气、秉性选择最有利于解决问题的沟通即可。

　　做一个有心人，多看、多听、多学，全方位提高个人能力，才能使对方信服，进入良性循环。