如何识别和调节他人的情绪

“情商之父”丹尼尔.戈尔曼认为，情商是管理情绪的能力，包括管理自己的情绪和管理他人的情绪，前者属于个人能力，后者属于社会能力。本文我们将学习如何管理他人的情绪。管理他人的情绪体现在识别和调节他人的情绪上。我们将探讨：如何识别他人的情绪？同理心和同情心有什么不同？以及，怎样调节他人的情绪？

一、如何识别他人的情绪？

1、语言线索

2、非语言线索：声调、面部表情、肢体语言

3、当两者冲突时，非语言信息更能准确反映真实情绪

4、识别他人情绪的关键：理解非语言信息

5、非语言信息：声音、语调、面部表情、手势、体态

二、同理心：换位思考

1、从别人的角度观察事情、体会别人情绪的能力

2、能设身处地地替对方考虑

3、理解他人感受，识别他人情绪的关键

4、培养同理心的方法：换位思考，推己及人，理解他人感受

三、区分同理心和同情心

1、同情心：认同对方的观点、情感和做法

2、同理心：理解别人的感受

三、情绪具有传染性

1、情绪既有积极影响又有消极影响

2、要想对别人产生积极的情绪影响，就需要掌握调解他人情绪的能力

四、调解他人情绪的能力

1、感召说服的能力：能有效地说服别人及争取别人的支持

2、沟通交流的能力：能明确无误地表述信息，使别人容易接受

3、控制冲突的能力：善于沟通，能应对不同意见，并妥善解决分歧

4、激发他人的能力：能鼓舞、激励和引导他人

5、引导改变的能力：能引领变更，赢得他人支持

五、如何培养五种能力

1、培养感召说服的能力：运用同理心

2、培养沟通交流的能力：倾听 、给予建设性反馈

3、培养控制冲突的能力：运用同理心理解彼此的需求和顾虑

4、培养激发他人的能力：识别团队的情绪、保持积极的情绪

5、培养引导改变的能力：保持积极的情绪，激发团队的工作热情；培养自信心、责任心、成就驱动力和主动积极