有效沟通

一、什么是沟通？

沟通就是保持沟通对象的信息、情感、需求 在渠道中畅通，形成理解、共识、行动。

 

二、沟通过程中的8个信息衰减阶段

1、从你“想”到你“说”
2、从你“说出来”到对方“听”到
3、从对方“听到”到对方“理解”
4、从对方“理解”到对方产生“想说／想法”
5、从对方“想说什么”到“说出什么”
6、从对方“说出来”到你“听到”到
7、从你“听到”到你“理解”
8、从你“理解”到你产生“想法”

三、有效沟通的6个步骤
1、有备无患
2、融洽开场
3、倾听需求
4、提供帮助
5、达成共识
6、跟进执行

四、沟通前思考的五个问题：
1、沟通目的：为什么安排此次沟通？此次沟通要谈什么？
2、沟通目标：此次沟通要达成什么样的共识和行动计划？
3、沟通对象
4、沟通渠道
5、沟通时机