CIO的使命首先是运营支撑

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作者:陈晓春

最近IBM出了一个关于CIO的报告，关于CIO使命的，它提到了CIO制胜的四个方面，其实就是四个使命，运营就是其中一个。这个调查结论是有道理的。CIO到底是干什么的？或者说CIO从此之后应该干什么？运营则是必须的。

企业的运营是独立并高于同时也渗透在各个业务职能环节的一项工作。一般来说，在企业的实际环境中，运营一般有三个层次，第一层次是跟单，根据订单对资源的需求，监督订单履行过程；第二层次是计划，根据既有产品线和客户需求，对资源结构进行持续干预，寻求价值最大化的平衡点；第三层次是架构，根据企业业务战略，在更大范围内部署并调度，以满足某一类几类市场所需。CIO的工作要引进软件，本质上是对企业架构和软件既有架构进行融合与妥协，这其中必须有高于一般企业管理的胆识与智慧，那样才可能达到。而计划与跟单显然是CIO需要为业务部门提供的基本服务支持。

然而我们看到，在最为枢纽的关键环节，也就是计划环节，通常得不到CIO的支撑，特别是销售、生产和采购部门，必须依靠自己的经验积累来搞好筹划，在流程的严谨性上有些突破也就谢天谢地了。实际上运营管理是一个美学境界，它需要CIO和业务部门进行许许多多的复盘才能体验，每一件具体工作都可以成为团队研究的案例。比如对于一个常规采购业务来说，到底选择资费便宜一些的物流公司发货，还是贵一些的？实际上考虑的维度有许多，需要“调制”出几种执行模式，让实施人员在某些条件触发的时候使用。这些模式就是计划范畴的。

做不到运营支撑的CIO，就不要去谈懂管理，懂战略了。

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