离岸外包二：离岸外包因素及软件度量 Metrics（IT咨询公司第三方）

离岸外包二：离岸外包因素及软件度量 Metrics（IT咨询公司第三方）

离岸外包的因素

1. Country Evaluation Criteria 选择离岸外包国家的指标（2003年）

帮助客户确定离岸外包的供应商所在国家

1. 政府支持
2. 劳动力储备：程序员，分析师等等IT行业人员
3. 基础设施（IT基础设施）：软件产业基础设施：软件，自己的系统，自己的开发语言；硬件，包括网络基础设施，通讯基础设施等
4. 教育系统：教育体制下能否培育出人才
5. 成本优势：不同国家成本不同，包括差旅费，交通费，工资等
6. 质量
7. 文化兼容性：意识形态，文化差异等等
8. 英语水平

2. Provider Criteria 供应商的评价指标

招标阶段，对每个竞标的供应商进行打分，制定标准给每个标准一个分值，给每个供应商打分最后加权算出总分从而选择供应商

General 总原则	Technical
Cultural compatibility (similarity of values) 文化兼容性（价值观相似度）	Connectivity 连通性
Adherence to RFP and presentation guidelines 是否接近RFP标书，答辩时的条理	Proven expertise in existing or proposed system 对系统是否有经验
Individuals and collective team presented 个人团队的表现、形象	Proven expertise in existing or proposed infrastructure 提供现有或拟定基础设施的经验
Level time frame guarantee for use of resources 人员时间投入，每天工时安排（每天5/8小时工作），能否按时完成	Ability to define all layers of security 能否定义所有的安全层
Project Specific Factors 项目双方约定的因素（一些底线）	Organizational Profile 组织的资源整合
Cost 成本能否满足预期	Financial stability of Provider 财务的稳定性
Time to Market 上市时间时机能否满足	Vision 企业愿景
Local presence in your market 是否存在于当地的市场	Core competencies 组织核心竞争力
	Revenue / profitability 组织盈利的能力
Industry and Business Process Expertise 行业和业务流程经验	Attrition rates 企业的受关注度，名气
Industry expertise 在该行业是否有经验	Client portfolio 客户的资源整合能力，客户详细资料
Specific business process expertise 在项目特定邻域是否有经验	Management team 管理团队
	Number of years in business 企业年龄
Application Specific 应用上的特殊能力
Overall ability to develop applications architecture 应用架构能力	Reference checks
Relative experience with software packages 软件包的经验
Relative experience with languages and tools 特定的语言和工具
Ability to integrate packages 集成软件包的能力
Understanding of legacy applications 法律上应用问题的理解
Formal partnerships & alliances with applic. vendors 能否成为正式合作伙伴或结盟
Number of trained (certified resources) available培训的可实现度

3. Service Level Agreements(SLA) 服务层协议

SLA与合同区别：合同与SLA之间的不同之处在于文本的目的和严谨性。合同是为了将关系正式化，并具备法律效力；而SLA用来改善关系，并不具有法律效力。但是，如果无法实现SLA的条款，那么你将伤害或者破坏这种关系，这与不履行合同的后果一样。
一个可靠的SLA将帮助两个组织改善它们的关系，减少二义性，尽可能量化

1. Meaningful measurements 有意义的定量分析
2. Frequency of report distribution and reviews 周期性发布工作报告并给予评价，阶段性提交各种必要文档进行评审把关
3. Accountability for gathering the information 有意义的信息收集，信息可追溯能力，信息是可审核的，是否具有审计能力
4. Source of the data 数据源采集，根源性采集（直接从外部设备传感器直接获取）或非根源性采集
5. Targets expected to be achieved 期待达成的目标，封装要求
6. Escalation procedures 定义好的工艺流程

下图为SLA其中一个样本：
于2001年统计，图为外包公司对左侧各项指标的完成度。分为三块主要指标Performance Metrics，Quality of Service，Customer Satisfaction，三类指标各分几个小的项目，如第一行Meeting Project Schedules表示外包公司满足90%的项目会议安排。

三类重要的指标（下列指标能够充分体现在SLA中，项目结束时结算各评价处于不同区域给与不同报酬）:
a. Performance Metrics 性能指标
Meeting Project Schedules 是否满足项目会议时间安排
First-Day Failures 是否刚开始工作就产生错误，或产生疑惑存有障碍
Bug Fix on Time (by priority schedule) 错误能否产生按时修正
Requests for Estimates (one week) 是否进行每周估算
b. Quality of Service 服务质量指标
Teamwork of IT Personnel IT团队中个人专业素质能否被接受
Version Currency (by schedule) 当前版本是否与时间进度吻合
Post-Project Reviews 结项评价
c. Customer Satisfaction 客户满意度指标
Customer Satisfaction Survey 经过客户满意度调查绩效范围
Acceptable(Green Zone) 可接受的（绿区）
Marginal(Yellow Zone) 两者临界的（黄区）
Unsatisfactory(Red Zone) 不满意的（红区）

4. Risk Management 风险管理

风险管理就是项目管理，风险管理是识别、分析（风险成因，如何避免，转移风险）和降低潜在风险的过程，平衡公司免受风险的成本和风险暴露应对的成本
Categories of Risk 风险种类：

1. Technical 技术层面的风险：在应用前沿技术，边缘技术时存在不清楚的理解，导致质量问题的风险
2. Organizational 组织层面的风险：由于时区和语言的差异，双方之间的沟通和协调变得困难，项目经理需要处理团队成员相互孤立时可能经历的不信任因素，薪酬差异导致的问题
3. Legal 法律层面的风险：通过专门的法务人员降低法律问题出现的风险，完备的应对机制
4. Geopolitical地缘政治：战争或恐怖主义的威胁，国际政治问题等等

Metrics 软件度量（第三方IT咨询公司提供参考）

软件度量是对软件开发项目、过程及其产品进行数据定义、收集以及分析的持续性定量化过程，目的在于对此加以理解、预测、评估、控制和改善。

1. Consultant usage by Area & Category不同地区不同种类的外包咨询费用

下图为咨询公司对不同地区外包费用的大致比较，对于选择不同类型或地区进行外包项目有一定参考价值

横向：
Total 费用总和，最左侧便于优先查看
依次为SM&D销售营销及开发部分的成本，Serv. Parts 服务部分的成本，Mfg 制造及代加工成本，Purchasing 采购成本，Engrg 差旅费等成本，Finance 财务成本，Proj. Office 项目办公室管理费用
纵向：
Offshore Cons 离岸外包成本
On/Off Shore Cons 本土离岸外包并存的成本
U.S. Based Cons. 美国本土条件下的成本
Hours 表示某项工作的工时数或者说成本，并不是具体某项工作需要花费具体的工时，而是这项工作价值10工时，可以实际用8小时完成

2. Consultant usage by Area, Category & Type of Work工作类型方面

下图同理是咨询公司基于不同工作类型，即New Development新开发，Enhancement原有项目的提升，Support支撑的项目三部分对不图地区，种类的分析

3. Monthly Trends of Consultant Usage 每月的咨询行业的趋势

大致了解一下咨询行业发展趋势

4. Major Providers IT咨询行业全球主流供应商

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