5.图解CIO工作指南 --- IT 服务管理

第5章　IT 服务管理
5.1 　以业务部门的角度定义IT 服务　
	1.将业务域系统的关系可视化
	2.IT服务是业务与系统的接点

5.2　 SLA、OLA 的制定与持续监控　
	1.把握业务部门所期望的服务水平
	2.协商制定SLA与OLA
	3.定期监控

5.3 　容量与可用性的监控　
	1.容量的持续监控
	2.可用性的持续监控

5.4 　供应商管理　
	1.供应商利用方针的制定
	2.VMO的设置

5.5　 提高系统改造的效率　
	1.系统改造项目的管理与改造实施体制的高效化
	2.改造业务的高效推进

5.6 　系统故障应对　
	1.系统故障探测和应对的优先顺序
	2.系统故障原因调查和恢复工作实施
	3.防止问题再次发生的措施的制定和执行

5.7　 查明系统故障的原因并制定对策　
	1.定期盘点故障的发生状况
	2.确定根本原因，制定恒久对策
	3.事后评估

5.8 　IT 服务的组成信息的统一管理　
	1.明确IT服务的组成信息的管理目的和管理对象
	2.IT服务的组成信息的收集、更新的自动化

5.9 　利用云计算等外部服务时的服务运营　

5.10 　IT 服务的评估、改善和中止