做好电商产品运营的10个立足点

昨天参加一个讨论会，干货挺多的，加上自己之前对产品、运营的一些所见所得
这里梳理一下。

很多电商公司都把产品和运营分成2个部门，有些是合并到一起，各有利弊，也无法明确有个界限，咱这里不讨论
讨论一下产品和运营应该做些什么，围绕什么来做
产品运营应该负责：
1、网站核心流程的优化 ，对于电商来说包含：
(1) 注册 (2)登录(3)浏览列表(4)浏览详情页 (5)下单 (6) 支付
每个步骤，产品经理要很清晰的掌握从上游到下游的各种点击率，转化率，流失率，支付 失败率等等。
一定要看数据，以数据作为自己优化问题的出发点，切记拍脑袋
最好有个数据平台，早上上班第一眼就是看下这些数据转化率曲线
然后去想办法找到转化率低的原因，逐步把转化率提高上去

(1)  注册：
一定要简单，异常时，给出提示，但是切勿重新刷新页面，导致用户刚填的数据丢失减少不必要的填写数据(姓名、年龄、性别等等，用户大多数乱填的)，以免用户反感
页面要简洁，千万不要出现多个页面，一个包含4-5个填写选项(甚至更少)的一个简单页面就可以了
把想要的信息在用户有购买意愿或者必须填写购物地址的给出，效果会更好一些，数据也会更真实一些，甚至不需要用户注册，仅在用户想要购买时，利用购买的流程完成注册，核心信息也就是手机和邮箱，购买时都会填真实的

页面减少不必要的元素，以免带走用户的注意力
这部分做的不好的话，至少会丢失10%的用户

(2)  登录：
 现在很多网站支持各种联合登录，以及自己网站本身的登录
 这里一定要注意，要统计清楚各种登录方式的占比，以及登录成功率

比如之前我们就发现过一个问题，我们大部分用户都是用QQ联合登录，约70%
开发的统计日志里发现，每天有1/3的QQ用户总是登录失败，后来统计发现，用户都跑到“网站本身提供的登录”那里，输入了QQ帐号和密码
后来增加了一段提示语后，就不出现了。 这部分做的不好的话，那1/3的人肯定恼火，登录不了还买什么东西啊

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