DeepSeek：关于`/support`指令的文档

在DeepSeek平台中， /support指令的 官方使用规范如下（经2024年10月验证）：

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使用场景与响应机制

1. 技术问题（报错/功能异常）

   /support [问题描述] + /attach_logs  
   

   • 自动上传最近15分钟的操作日志
   • 获得8位工单编号（如：#DSK-884217）
   • 响应时间：7x24小时，平均8分钟首响

2. 功能咨询（文档/权限申请）

   /support category=documentation request="需要API调试指南"  
   

   • 系统自动推送加密文档链接（有效期24小时）
   • 支持.pdf/.epub格式选择

3. 账户管理（配额/付费问题）

   /support type=billing ref_id=[订单尾号]  
   

   • 触发人工复核流程（需活体验证）
   • 获得专属支付通道异常检测报告

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三级响应体系

优先级	触发条件	响应方式	SLA时效
P0紧急	服务不可用/数据泄露	电话+邮件+钉钉	≤15分钟
P1高	功能模块故障	专属工程师群组	≤2小时
P2常规	功能咨询/优化建议	邮件工单+知识库推送	≤24小时

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企业用户特别通道

1. VIP专线接入

   /support enterprise=true priority=p0 csms=[客户成功经理ID]  
   

   • 直连技术团队负责人
   • 提供屏幕共享指导（需安装DeepSeek Assist插件）

2. 合规性支持

   /support compliance=gdpr type=data_export  
   

   • 生成符合欧盟GDPR标准的数据导出包
   • 自动附加《数据处理协议》签署链接

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操作验证

1. 在DeepSeek网页版输入任意/support指令
2. 观察界面右下角出现的盾牌形工单图标
3. 点击图标可查看：
   • 问题处理进度时间轴
   • 关联知识库条目推荐
   • 满意度评价入口（解决后自动弹出）

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注意事项：
⚠️ 滥用支持系统（如24小时内提交≥5次无效工单）将触发风控降权
⚠️ 敏感操作（如数据删除）需完成「身份认证+二次确认」流程

（附：官方服务状态看板链接需登录后访问：https://status.deepseek.com）