为人“着想”和站在别人的角度--7-11创始人的经营理念引发的管理思考

        昨天想起跟一位好朋友沟通时提到要站在员工的角度去考虑他的去留。这让我想起7-11的日本创始人铃木敏文先生说过，要站在顾客的角度考虑顾客的需求而不是替顾客着想而去考虑顾客的需求。这两者的区别说实话，我琢磨了很久才觉得自己是理解了。
        我是这样理解的。举个例子，如果你觉得一个年轻人到了适婚年龄，作为过来人，如果是以为他着想去考虑问题，那当然是催婚呀，罗列各种早点结婚生子的好处，希望他能不再“执迷不悟”。但如果试着站在他的位置去考虑问题，则会代入进去他的角色，考虑到当今的年轻人面临的经济压力、生活压力，还有社交机会不足之类的各种情况。那我们的行动就会不一样，我们会开始思考如何帮他解决这些现实问题，而非简单粗暴地去催婚。
        铃木的例子则是，当年7-11研发自有产品时，日本经济很差，所有商店都为年轻人着想，出售低价而不太好吃的面包，觉得可以为顾客省钱。而7-11反其道而行，研发了黄金面包，偏贵但好吃。试想一想，如果你作为一名基层小职员，收入很少，平时日子都过得紧巴巴的，你在便利店里买来一块廉价又不太好吃的面包后，当你撕开包装的那一刻，你会不会感到悲凉，并自问：为什么自己这么可怜？但如果能在小事上“奢侈”一把，也许感觉会不一样。我不能花几十上百去吃一顿高级日式料理，但我多花了一倍的买了一块非常好吃的高级面包，这样会让我似乎觉得原来自己还混得不错。而且口感好的食物也让人在生理上产生快乐的感受。最终黄金面包理所当然地大卖。
        回到员工的去留的讨论，大部分刚成为老板的人会想，如果炒掉他太可怜，特别是现在疫情期间。还有些老板会觉得：员工都是希望少干活多拿钱的。这两种结论者是“替他着想”的角度去思考问题而得出的。真实的情况也许是，根据需求层次论，每位年轻人也有自我实现的需求，所以真到了不用干活只拿钱时，也许会空虚和焦虑就会纠缠着他，还不如让他忙起来有所成长，这才是他最希望的。而如果问，炒掉他是好还是不好，也一样要站在他的位置考虑他的需求，也许拖泥带水地留着他，其实结果是拖延了他寻找更好工作机会的时间。要怎么样才能更好地代入去站在他的位置呢？樊登提供了一个很好的代入方式，也许我们也可以试一下，就是想像这个员工是你的亲弟弟，你去思考什么样的人生经验，才是对于他长久发展是最有利的呢？这样思考后，你也许就能得到一个不让你犹豫的答案了。
        以上是我的所思所想，也是我过去带领团队时的常用思路，供大家讨论，共同学习。