滴滴出行app——网约车出行的背后（上）

互联网出行已经撬动千亿级市场规模，而滴滴出行作为最大的出行平台，占领着网约车市场的最大份额。本文将从市场、用户、功能、运营等方面对滴滴出行进行分析。

关于滴滴
一、功能框架与使用流程
二、市场分析
三、用户分析
四、功能分析
五、运营分析
六、总结与思考

关于滴滴：

Slogan：滴滴一下 美好出行
行业愿景：全球领先的一站式多元化出行平台
企业理念：致力于提升用户体验，创造社会价值，建设开放、高效、可持续的移动出行新生态
产品介绍：滴滴出行是全球化的一站式综合移动出行平台，提供出租车、专车、快车、顺风车、豪华车、公交、小巴、代驾、租车、企业级、共享单车等全面的出行服务。
产品定位：快捷、方便的互联网打车应用。

2012年至2016年期间，滴滴在中国网约车市场疯狂攻城略地，并以“补贴”的方式击败了竞争对手快的及Uber中国业务优步中国，几乎垄断了国内的网约车市场。

滴滴出行目前致力于两方面的业务拓展，第一方面为整个出行产业链上下游的涉入，建立一个完善的出行生态，包括出租车、快车、专车、单车、电动车等出行方式，外卖等出行业务，新能源汽车、二手车等前市场模式，保险、维修保养等后市场服务；第二方面为在全国乃至全球范围内的业务覆盖，目前滴滴与Grab、Lyft、Ola、Uber、99、Taxify、Careem共同构建了一个服务全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市移动出行网络；并于2018年在墨西哥和澳大利亚上线了滴滴品牌的出行业务。

一、 功能框架与使用流程

1.1 产品功能框架

从上面结构图可以发现：滴滴出行已经不单单是提供打车业务，还提供了包车，代驾，卖保险，办银行卡，金融服务等业务，但是主流业务还是打车业务，其他业务分布在APP中显示不明显，一般用户很难发觉，故可对新下载用户来一个用户指引功能，也可以新开发一个App,使之实现这些业务。

1.2 用户使用路径

由于打车方式众多，以下主要选取滴滴拼车、滴滴顺风车（目前还在整改）两个核心业务进行不同用户场景下的流程详细分解。

1.2.1 滴滴拼车流程图

1.2.2滴滴顺风车流程图

二、市场分析<