用户之争

用户之争
在所有商业竞争中，客户永远是最重要的成员。他为商家提供盈利，商家为客户提供服务及产品。所以，用户之争在商业帝国中是不可或缺的、必然存在的。世界第一家电子商务公司亚马逊希望用火箭让自己征服太空，以提高自己的声誉，获得更多的用户。
在2003年的中国，eBay进入中国市场。它以1.5亿美元收购了当时的电子商务公司易趣，占领了中国90%的个人用户的电商市场。它的这一操作将会和马云的阿里巴巴发生用户之争。而中国的电商用户之争也就此展开。eBay首先得操作就是买断了媒体，与主流的网站签订了排他协议。这项措施使得阿里巴巴很难得到流量使得宣传他们自己，得到用户的一个大招瞬间灰飞烟灭。而阿里巴巴不退反进，发现eBay在商户在上线商品时，eBay会向商户收缴费用，同时在商家卖出商品时会收取手续费。这时马云决定三年内不收取商家任何费用，以此来揽收用户，提高自己的用户量。但在淘宝不收取费用的同时，淘宝自身资金不足的窟窿也越来越大，使得eBay的首席执行官惠特曼在公众前宣称淘宝活不过18个月。但在不久之后，淘宝找到了一个富有基本的盟友—雅虎。他为淘宝投资了十亿美元，使得淘宝的免费盛宴得以继续。这样的免费措施降低了中国网民网购的成本，但只是这样的措施远不能是所有人信服网购这一新兴事物。同时，电子支付信用在那个时代并不好，美国那时每人平均每年在电商网购上亏损近300美元。这使得电子支付信用成为争夺用户的重要指标之一。eBay利用收购的贝宝制作的电子支付安全程序收揽了非常多的用户，在美国大受欢迎。同时，马云也感受到了危险。随后开始了支付宝的研发以对抗eBay。就在惠特曼意识到自己用户严重流失时立马前往上海，想要做出改变，以挽回局面。却发现淘宝已在国内站稳脚跟，无法挽回这个局面。随后eBay被迫退出中国市场。
在美国市场，亚马逊准备从卖书转向商品零售业，但想要争夺这个市场，就要对抗早在美国驻足许久的沃尔玛。但在之后的时间里，亚马逊建立了十个高科技仓库，使得它的分销和办公效率提高了几近十倍，从此美国小商品零售业的市场被亚马逊分割开来。
其实想要赢得用户之争。还是要从用户出发，每个公司需要知道用户想要什么，而不是你能提供什么。只有赢得用户的芳心才能更好地服务于用户，才能获得更多的用户。最终在其所在的市场上站稳脚跟。