一、什么是客户群快捷回复
企业可为成员统一配置快捷回复，成员还可自己添加，添加后，成员可在与客户的聊天中点击“快捷回复”直接选取内容回复客户，提高工作效率。
二、如何配置客户群快捷回复
超级管理员支持在【管理后台->客户与上下游->客户联系->聊天工具->快捷回复】中配置企业成员的快捷回复，可将常用短语配置为快捷回复，快捷回复支持批量导入。
业务负责人和超管支持在【手机端->工作台->客户联系/客户群->快捷回复】配置企业成员的快捷回复或个人的快捷回复。
普通成员可在【手机端->工作台->客户联系/客户群->快捷回复】配置自己的快捷回复。
三、如何删除客户群快捷回复
超级管理员支持在管理后台【客户与上下游->客户联系->聊天工具->快捷回复】中删除企业配置的快捷回复内容。
业务负责人和超管支持在手机端【工作台->客户联系->快捷回复】中删除快捷回复内容。
管理员支持删除企业新增的快捷回复以及自己新增的快捷回复内容；成员不能删除企业新增的快捷回复内容，可以删除自己添加的快捷回复内容；业务负责人支持删除自己新增的快捷回复内容。
四、客户群快捷回复上限说明
1、分组名最多支持12个汉字，单条快捷回复最多支持500个汉字；
2、超管、负责人、成员分别可以创建100个分组；
3、一个分组里的快捷回复最多存在200条。
五、常见问题
1、快捷回复导入不生效。
（1）需检查是否有修改模板；
（2）目前后台支持添加的快捷回复是500条，可检查表格是否超出该上限；
（3）快捷回复单条内容不能超过500字符，可检查表格中的内容是否超出。
2、手机端删除了快捷回复，电脑端仍显示。
确认是否有切换会话，目前是需要切换会话，或者把该窗口关闭后重新打开才会同步最新的列表。
3、导入快捷回复提示“上传失败”、“服务器异常，请稍候再试”。
请您确认上传的Excel是否有密码保护，暂不支持有密码保护的文件进行上传。
4、企业超级管理员编辑快捷回复提示“你非企业管理员，无法修改他人创建的内容，可联系管理员修改”。
请您确认操作人点击的是“配置接待人员的快捷回复”还是“我的快捷回复”，当前在“我的快捷回复”入口，不支持配置企业快捷回复内容，可在“配置接待人员的快捷回复”中操作。
5、添加快捷回复时，提示“添加快捷回复失败”
一个分组里的快捷回复最多存在200条，若超过上限，添加快捷回复时会提示“添加快捷回复失败”等异常提示，该提示文案我们将在后续进行优化。
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