电信公司CRM数据挖掘应用

电信公司CRM数据挖掘应用
客户流失分析和交叉销售是数据挖掘在电信行业的主要应用，是电信运营商用来获取利润最直接最有效的手段。
在目前竞争激烈的电信市场中，企业和客户之间的关系是经常变动的，一旦成为电信企业的客户，电信企业就要尽力保持这种客户关系。客户关系的最佳境界体现在3个方面：最长时间地保持这种关系；最多次数地和客户交易；保证每次交易的利润最大化。因此，电信公司需要对已有的客户进行流失分析和交叉销售。
电信公司从数据库中抽取4个数据来进行研究，包括：
custinfo.dat：客户的基本信息
cdr.dat：按月汇总的通话数据
tariff.dat：使用的资费明细的具体信息
products.dat：每个客户购买的产品及服务的列表
1：流失分析
在客户流失分析系统中，如何应用数据挖掘技术？主要方式是根据以前拥有的客户流失数据建立客户属性、服务属性和客户消费数据与客户流失可能性关联的数学模型，找出客户属性、服务属性和客户消费数据与客户流失的最终状态的关系，并给出模型。
首先对客户进行细分，通过分析与描述，寻找高流失率的客户群体
对易流失客户建立规则
建立评分模型，按照流失程度，对已有客户进行等级评分
2：交叉销售模型
模型包含的数据流是采用了交叉销售数据挖掘应用的通用结构。
在公司所掌握的客户信息，尤其是以前购买行为的信息中，可能正包含着这个客户决定下一次购买行为的关键因素。通过数据挖掘，可以帮助该公司寻找影响客户购买行为的因素，使其能够科学地制定营销策略，从而向客户进行合理的交叉销售获取更多的利润。