如何识别业务场景

1. 识别主题

首先是是识别主题，主题确定了业务场景中的上下文，也就是环境和状态。

可以通过利益相关者访谈、市场调研、头脑风暴的方式获取主题的相关信息。

以访谈为例，提问的内容可以是：

你现在面临的问题是什么？

如果这个问题解决了，你将能够做些什么？

你在哪里遇到这个特殊的问题？在什么业务流程？

你什么时候遇到这些问题？

以某服装连锁门店CRM项目为例，通过市场调研和客户访谈，我们了解到客户需求是门店进行数字化改造，核心诉求就是提高客户到店转化率。

2. 判断角色和入口场景(触点)

接下来就是确定参与者。参与者是业务场景中行动的发起方，或者说“主动方”，术语“施动者”是对参与者的另外一个叫法。

参与者可以分为“参与者-人”，“参与者-计算机”系统两大类。而角色指的是“参与者-人”在使用系统过程中扮演的角色，常见的角色包括：

公司管理者

部门经理/主管

部门业务员

后台管理者

End-user

开发商

供应商

合作伙伴

可以通过回答这样一组利益相关者的问题来分析场景：

“参与者-人”是谁？

参与者的期待是什么？

参与者主要任务是什么？

参与者必须读/写/更改任何信息吗？

参与者是否必须通知系统外部的变化吗？

参与者是否希望被告知意外的变化吗？

针对主题六，我们可以获取到这样一组分析结果：

通过以上几个问题，我们可以确定几个业务场景：

场景一：店长需要在店铺管理中了解相关的数据

场景二：店长需要知道数据背后的原因

场景三：店长需要采取相应的行动，包括下单采购新品、提高员工服务水平等。

3. 延伸场景，整理“角色”预期的步骤