[分享] 回复客人邮件的一点体会

 以下是朋友在写我，文字精练，不愧她的聪明悟性和我的认真细致交流。060729于厦门

[分享] 回复客人邮件的一点体会

    昨晚在朋友家里看他给客人回复邮件，本以为给老外写一封邮件，只要懂英语和一点思路就够了。原来事情往往没有像自己想象的那么简单。

    首先，收到客人的邮件，就要对邮件进行阅读，在这过程中，“阅读”不是单纯的知道它的意思是什么就够了，在懂得邮件的基础上，还要去“悟”用自己独特的思维方式去想，这是很关键的。一般来说。要有一定的外贸经验和丰富的外贸知识。

    接着，在看过客人邮件之后，在自己的心里就要有一个回复客人的大概的思路：第一应该说什么，第二必须说什么等等，在头脑中要形成一种意识，却不可马虎对待或者觉得没什么难的，只不过一封邮件而已，这是很不应该的。

    第三：有了思路之后，就正式开始写邮件了。这是最最关键的环节。在这过程中，首先就是按着上面的思路开始写。在这样的思路上，就要注意与客人沟通的语言表达技巧了，一般说来要注意以下几点：

    1：选择积极的用词与方式。
    2：善用“我”代替 “你。”
    3：多用语言表达我在为了共同的利益而不断的努力。
    4：“凡是皆有可能”也即是：看似很复杂的东西，都要朝着可能的方向去走，只要自己想得到的事情就会有可能解决，而不要看到客人邮件好像这个项目不可能合作就放弃，而是要积极的态度去对待每一件事情。

    第四：邮件写完了之后，还要认真的检查一至二遍，看看是不是还有什么要补充的或者哪一句用什么样的方式表达更合适。

    看朋友回复客人短短的一封邮件，整整花了两个多小时，真的让我受益非浅－－经验，专业水平，独特的思维，悟性－－非常的重要。

    对于自己，真的需要不断的实践/操作，把理论与实践结合起来，积累经验，努力做得更好！