ITS 是6条E1线路连接GateWay,GateWay的型号是6907?
1、IP CallFlow 流程:
PSTN电话进来
进入Media Gateway
进入一个IVR系统
IVR系统把用户转入一个队列
坐席空闲,pop up一个窗口接听电话
2、Call Manage连接LDAP服务器
3、兴华联通的LDAP服务器不是Cisco标准,使用的是SUN的LDAP Server,考虑更换
4、IPCC包括三部分:IVR、ACD、Desk-pop
5、明后两天要做的工作:在allan提供的几台PC上安装上IPCC Express系统,按照标准安装(明天找周进要IPCC4.0的lience)
6、装完IPCC Express后对本系统架构进行考察,写出风险分析报告,供allan参考
7、eventually只保留cisco的硬件,整个软件系统使用自己开发的
8、agent script?