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RSS订阅原创 用Freeswitch实现智能座席助手的例子
这里主要是实现座席通话过程中进行实时语音识别，并把通话的文字显示到座席的工作台界面的功能。智能座席助手的定义是语音识别、自然语言处理、智能对话引擎技术为基础面向联络中心提供坐席应答辅助、实时质检及运营质量监控的系统工具。的程序进行呼入、呼出、识别结果接口返回等更多的控制，这些大家自行按实际情况写程序即可。上图的上部是原有路由，下部分是改造后的路由，增加了红色的Freeswitch。服务器，语音识别使用讯飞，也可以使用其它阿里、腾讯、百度等，都一样。实现这个功能，不影响原有的呼叫中心。识别系统进行实时识别；
2024-03-13 10:06:02
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原创 实现基于Asterisk/Freeswitch云呼平台的多账户配置
上图是asterisk的标准目录，里面有各种配置，其中跟企业账户相关的主要就是sip配置、拨号计划IVR配置、队列配置、语音配置、语音识别配置等。我们把企业账号的相关配置都放到 accounts目录，每个账号建立单独的目录存放与企业相关的配置文件。实现了同时支持多个企业，也就是多个呼叫中心，下面记录一下拨号计划的设置，其思路也可以用于。这样就实现了各个企业sip号码的存放配置，其它配置类似。类云呼项目的多账户的设计，部署于云上，可帮助中小型企业。附上asterisk的一个例子配置，有兴趣可以参考。
2024-03-12 09:57:34
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原创 呼叫中心解决方案
1.知识库+智能话务员功能：智能话务员利用知识库功能，通过灵活图形化定制智能语音流程，实现各种电话自助服务，同时辅助人工座席，解决大量重复问题咨询，减轻人工座席压力，提高满意度、规范企业管理，提升企业形象。4.坐席监控、数据报表分析、智能质检、坐席弹屏、服务记录单查询、回访计划、黑名单管理、语音留言、工单流程管理等功能齐全，全面提升呼叫中心服务质量。2.系统支持高并发，智能路由，实现电话分流。6.支持智能外拨（图形化制定外拨流程，话术，批量导入号码，自动外拨，TTS播报，ASR识别客户语音）。
2024-03-11 10:23:49
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空空如也
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