人物画像及“七步人物角色法”

人物画像的主要目的是分析人物行为,最终为每个人物打上标签,以及该标签的权重

   1.标签是对用户的社会属性、生活习惯、消费行为等进行进一步的抽象, 通过简单规则算法或者大数据技术对用户行为习惯的分析提取, 以及对用户简单直接的特征描述即用户标签, 标签的目的使我们简单、直观的了解用户的某些特征。
   2.权重代表指数,即目标在这以标签上的侧重值人物画像的核心在于给人物“打标签”,每一个标签通常是人为规定的特征标识,用高度精炼的特征描述一类人

进行人物画像最重要的是数据,对于数据我们分为以下几类

 1.人物数据
    静态数据:人物相对固定的数据,例如身份证号,姓名,年龄,求学经历等
    动态数据:人物的行为操作的记录,出于对象主观意识进行的选择
 2.被选择对象数据:用于记录可供人物对象选择操作的对象(即主谓宾中的宾语)的特征的属性
    主观数据:被选择对象的固有属性
    客观数据:被选择对象的客观印象、分类等
 3.when/where数据
    用于记录何时、何地(或通过何种途径)获得的该数据,用于标识此条数据的重要程度
 4.人物厌恶数据
    用于记录人物对象明确表示厌恶或禁止的数据

用户画像的步骤——“七步人物角色法”

  1. 发现并确认模型因子 典型用户集群的行为变量集合(例:活动[频率和工作量] 态度[如何看待 生活必须?提高效率?消遣娱乐打发时间?] 能力[受教育和培训程度 自我学习能力] 技能[在什么领域使用的产品 有哪些使用技巧和特殊技能])
  2. 访谈目标用户 将访谈对象和行为变量一一对应,定位到某个范围的精确点(20%重价格 20%重功能 60%重品牌 其中A用户就是这60%的大多数) 将用户进行四象限分类,不同类型的用户看重的产品侧重点和比例不同
  3. 识别行为模式在多个行为变量上看到相同的用户群体→同一类用户群体的显著行为模式若模式有效,那行为变量和用户角色就有逻辑关系/因果关系(爱听音乐的人会购买高质量耳机)
  4. 确认用户特征和目标 用户特征:从数据出发,综合考虑细节,描述潜在使用环境、使用场景和当前产品的不足、用户不满等(对一两个典型形象进行刻画,可视化人物角色,如姓名 年龄 特征)目标:初级目标——有用 体验目标 人生目标【生活目标 隐形目标[自我实现] 炫耀】
  5. 检查完整性和重复(检查人物和行为模式的对应关系 是否存在重要缺漏 是否缺少重要的典型人物 是否缺少重要的行为模式 确保人物角色和行为模式的独特性和差异性)
  6. 描述典型场景下用户的行为(表述模型:虚拟事件和用户的反应 介绍用户角色,简略勾画关注点、兴趣爱好以及工作生活中与产品的直接关系) 传达情感化信息 同理心感受用户  
  7. 指定用户类型(对所有用户角色进行优先级排序→首要设计对象)【典型用户、次要用户、补充用户、负面人物角色即非目标用户】

【描述方法:关键词法 列表法 卡片法】
  1、 关键词法——将用户特质标签化,用关键词记录用户的信息、喜好、态度、行为等
  优:直观简单、便于归类统计、赋予关键词权重(大/小标签)→不同的人物角色合集
  缺:缺乏逻辑关联性,无法逻辑的表达出用户角色和行为的关系,易出现缺漏和重复,不能建立起行为和人物的关系。
  2、 列表法——最常用的描述方法,但不易在用户与用户之间进行横向比较,较难对用户角色排序,较难分清主要和次要角色
  3、 卡片法——将用户标签写出来,让团队成员进行横向/纵向排序
  项目需求迅速达成一致
  让团队形成UCD的思路和流程 将用户模型和用户画像引入产品设计的方方面面
  避免用户画像的以下错误:
  1. 典型用户≠用户细分 (给用户建模,更关注用户如何看待和使用产品、如何与产品互动,是一个较连续的过程)
  2. 典型用户≠平均用户(在社会科学中,人群特征按正态分布 经济统计学中的“二八定律” 20%的人占有80%的社会财富 取中位数!) 应关注典型用户或使用户典型
  3. 典型用户不是只有一个(类)【受欢迎的典型用户和不受欢迎的典型用户 与产品目标的相符度】
  4. 典型用户不是真实用户(重点关注一群用户需要什么、喜欢什么)
  5. 除了典型用户还有其他人物角色

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