关于管理那些事

<人是管不住的>

没有经验的管理者，经常会工作中产生一种主观情绪——员工不太好管，然后开始私下抱怨，现在的年轻人，工作态度越来越不积极。
其实，这些管理者都没有弄清楚一个问题，人是管不住的。一听到这儿，肯定有些同学很迷茫，甚至会质疑，既然管不住人，那还要做什么管理。
从两个方面，展开解释下。
首先，从人的本性来讲，没有人喜欢被管理，更没有人喜欢被定义。不信，你私下做一些调查，哪怕是那些工作成绩真的不好的员工，他们也会心里认为，自己很想把事情做好，自己并不是不努力。
这就是人性，很少有人会承认自己是不思进取的，不求上进的。所以，优秀的管理者，都懂的研究人性，尊重人性，而不是对抗人性。
其次，从实际工作出发，一个员工加入一家公司，是想要获得更好的发挥空间，获得更好的福利待遇，让自己的长处得到发挥，做自己擅长的事情。
如果没有这些前提，无论我们的级别有多高，都没办法对员工做要求。

<用事情来管人>

经验越丰富的管理者越明白，人是管不住的，要想管住人，首先是要管住事。所谓对事不对人，也是这个道理。
因为太受地域偏见的影响，北京店长一直在强调服务态度，服务心态，工作勤奋等，一直在对人提要求。上海店长，则很少讲这些，每天拿着几张表单，和店员确认各项工作数据，哪里低就提高哪里，哪里有问题就培训哪里。
上海店长，却从来不讲服务心态，而是直接把把一个顾客，从进店到离店的整个流程，拆分成7个环节，并且每个环节都搭配了标准的服务动作。
比如：进店之后要怎么打招呼，什么时候要引导入座，什么时候递上一杯水，离店之后要送到什么程度。送的时候，还要搭配哪些话术。
把这些做好之后，员工的服务能力就上来了。服务能力上来之后，就会收到顾客的认可和表扬，业绩好了，顾客开心了，员工也开心了。

管理就是，首先管事，因为人是管不住的。所以很多企业发展到一定规模之后，都会开始注重流程管理，本质上就是不在依赖人的主观能动性，把每一步做什么，谁来做，做到什么程度，明确规定好。
这部分工作，是很多管理者不愿意做的，因为需要思考的问题比较多。所以，很多管理者在这件事上，想着想着就偷懒，希望你可以克服这一点。毕竟，我们的肩上是有责任的，把事定清楚，就是我们的职责。

<管理的过程中，关心人>

很多管理者发现，把事情管理好之后，虽然工作流程更清晰了，但是好像团队的凝聚力下降了，任何人之间的关系，没有之前那么好了，怎么半？
其实这就涉及到另一个问题，在管事的过程中，如何最大程度的激发员工的积极性。我们前面提到，任何一个员工，加入一个公司，都希望最大程度的发挥自己的价值。所以，我们要在工作中，多关心员工的真实想法。
这么做，主要是为了让员工更加信任我们，更加理解我们，更加配合我们，更加支持我们要做的事情。当然，这就是领导力层面的修炼了。领导力和管理能力，还不是一回事。

<态度是很难改变的>

最后，还有一种情况，事情已经说明白了，该关心的也关心的，但是有些员工还是不配合，积极性也不高，这种情况，该怎么办？
这就是选人问题了。管理学上讲，态度是很难改变的。因为态度往往不是一时的表现，而是通过过去很长一段时间，形成的一种认知。所以，选人时，一定要重视考察态度。

通过以上，你也可以渐渐明白，为什么那些优秀的管理者，总是看起来挺好接触的，听淡定的，好像也不怎么发脾气。
因为，他们都已经能够做到一点：对事情的要求高，对人的要求低。