在互联网行业从事快十年了,接触到的客户有很多,尤其是终端零售的客户,他们有很多都知道有一套系统叫做会员管理系统,但是这套系统具体是做什么用的,他对商家的经营又能否真的起到帮助作用他们不太了解。今天,我们就来说说会员管理系统对零售经营的作用吧!
在讲之前我们先了解一下终端零售行业所面临的痛点问题有哪些?
1、零售行业市场竞争激烈,顾客转化率低;
2、员工积极性不高,服务意识不高;
3、连锁店铺商品进销存数目不清,责任不明;
4、会员收银结算需排队,影响消费体验;
5、还处于传统经营模式,客户流失严重;
6、顾客退货率高,商品管理难度大;
7、店铺商品销售情况和商品畅滞销情况不明,决策困难
传统零售行业是以商品为主,只要商品足够好,“酒香不怕巷子深”,也能做好零售,可是随着社会的不断发展,现在已经转变为以人为核心。
其实早在前几年的时候,就有人曾经说过:走向新零售非常重要的标志,是要完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。每个企业都要走向数据化,才有可能走向新零售。
而会员管理系统的出现,可以使商家精准营销,对顾客进行精细化管理。商家可以通过会员管理系统进行会员活动营销、会员管理、会员积分体系、会员生日提醒、智能收银、商品管理等等一系列的工作。让商店的营销更便捷,更智能化。
大数据时代已经到来,会员管理系统能够辅助商家对会员的相关信息进行智能化统计、分析、归类,找出客户的共性,构建出顾客的客户画像进行有效的分类。依旧这些数据商家可以进行个性化营销,能够打好用户的存量,同时提升用户的增量,可以更好地服务于客户。
依如今大环境看来,零售行业使用会员管理系统必将会成为一种趋势,真正地走向数字化,移动化,智能化!