（翻译）承诺与一致原理（Commitment & consistency）

问题概述

  人们希望自己声明的信念与先前的行为保持一致，同时也看重别人身上的这种品质[1]。

示例

用途

• 用于当客户不大可能同意条款时[2]；
• 用于想改变用户的态度和信念时。

解决方案

  设法使人们同意某项决定，以便为以后相同类别的类似和更大的承诺铺平道路。
  请求用户达成小的承诺或协议，为后续得到更大的承诺铺平道路。为了获得更有价值的协议，前期先与用户达成简单、价值小的协议，这样后续更容易与他们签订价值更大的协议。[3]
  网站设计中应用本模式的方式包括：

• 表单中添加一个复选框，勾选它可以与后续想加强的行为关联。名为“是的！我今天准备好接受更高的利率了！”的复选框可以提高11%的网站转化率。重点：先与用户达成一个小的承诺；
• 将承诺放在前面。通过将捐款过程拆分为多个连续的步骤，奥巴马的竞选活动的捐款转化率提高了5%，多募捐了数百万美元。人们乐意见到自己的行为始终如一且理性——他们承诺完成开始许诺的捐款数量。重点：把“要求”分解成可管理的步骤。
    应使承诺积极乐观、个性鲜明。承诺语句应以“是！”开头，并使标题个性化，例如“是！我已准备好提高我的网站转化率了！”。

使承诺生效的方式

• 找到相关方法。寻找积极的、相关的方法鼓励用户做出公开的、积极的自愿承诺，并以此为基础深化承诺[4]；
• 用价值小的承诺开路。请求用户达成小的承诺或协议，为后续得到更大的承诺铺平道路。为了获得更有价值的协议，前期先与用户达成简单、价值小的协议，这样后续更容易与他们签订价值更大的协议；
• 造势。寻找机会争取小的胜利，既可以彰显进展，又能透露更大目标的迹象。[5]

说明

  人们乐于与自己以前说过或做过的事情保持一致，他们通常想成为一个能始终如一地履行承诺、可以依靠的人，而不是被人看成一个拖拖拉拉、没有自我控制的人。
  一旦人们公开宣布他们使用或喜欢一款产品，或是准备做点事情，他们就想要以符合这种行为的方式行事。如果我说准备每周跑3次步，那我就希望能坚持做到这一点。

讨论

  要想承诺有效果，承诺就必须要公开、自愿，同时积极跟进行动。人们每次做出公开承诺后，他们都会慢慢改变对这一承诺的态度。如果人们说要使用一款产品，但实际并没有用过几次，他们就会倾向于更多地使用该产品，以便使他们的行为与公开承诺保持一致。 这反过来又会导致产品使用次数增多，从而可能触发另外的承诺， 因此这种自我应验的循环会使承诺的价值越来越大[6]。
  关键是让用户表明他们的立场，声明他们的意图，或表现出支持的姿态。一般来说，人们会按照这些小要求行事,即使后续会被要求做出更大，但一致的承诺。[7]
  与潜在客户达成小型承诺，例如让他们订阅网站简讯或点赞Facebook页面，会使他们以后更有可能与网站进行交易。
  避免言行不一致，道路漫漫。 如果人们说要做一件事，那他们就会觉得必须去做，即使按照承诺坚持到底实际上很不合理。[8]

原文地址：https://ui-patterns.com/patterns/Commitment-consistency
[1]原文：We want to appear consistent with our stated beliefs and prior actions and also value this quality in others
[2]原文：Use when the possibility of customers agreeing to your terms up front are unlikely.
[3]原文：Ask for small commitments or easy agreements to pave the way for bigger commitments later. To get to a more substantial agreement, make it easier for your users to buy in early and small; it will be easier for them to buy in later and larger.
[4]原文：Find relevant ways. Look for positive, relevant ways to encourage people to make public, active, and voluntary commitments – and build on those.
[5]原文：Build momentum. Look for opportunities achieve small wins that demonstrate progress – and the direction of your larger persuasive objective.
[6]原文：That in turn can lead to even more use of the product, which then might invoke another commitment. So it turns out to be this self-fulfilling cycle of larger and larger commitments.
[7]原文：The key is to make people state their position, declare their intentions, or show a small gesture of support. Generally, people will act in a manner consistent with these small requests,even if later asked to make a much larger, but consistent, commitment.
[8]原文：We will go a long way to avoid a strong dissonance, between our words and our actions. If we say we will do a thing, we feel we must, even if following through on our words, is actually irrational.