（翻译）峰终定律（Peak-end rule）

问题概述

  我们主要根据过往经验中的高峰和结束情况进行判断。

示例

用途

• 用于想设计体验过程中的什么环节能让用户印象深刻[2]；
• 用于想降低一个或多个损失造成的感知价值时。

解决方案

  引导用户研究发现你提供的体验中的高峰（正向或负向），它们是否符合你的预期？体验的终点可以非常明显(完成订单)，也可以很隐晦(确认注册)。

  识别和改进。
  峰终定律是一种启发法，它指出我们几乎完全是根据过往经验中的高峰(无论是愉快的还是不愉快的)和结束情况进行判断。当我们这样做时，我们实际上丢弃了所有其他信息，包括愉快的或不愉快的，以及这些体验的持续时长。[3]
  我们仅仅记住了整个体验过程中的特定内容：高峰和结束。体验过程中的大部分内容是否可以接受并不影响用户对体验的整体感受。可接受的体验往往既不令人难忘，也没有与众不同，更不会成就产品或拖累产品。[4]

说明

  基于峰终定律的设计就是对关键时刻的设计。关键时刻是指能让用户体验到产品的优点或缺点的时机，期望用户会印象深刻。体验结束时刻肯定是关键时刻，但关键时刻不止这一个。通过用户研究，寻找、标识、强化产品中的关键时刻。尽量扩大高峰时刻，确保该时刻能让人身心愉悦，这会让用户的印象深刻、久远。确保产品体验过程中的高峰和终点令人难以忘怀、名声远扬、让人心满意足，且与竞争对手截然不同。

  更有趣的是，人们发现峰终定律可以用于在测量对体验的疼痛的不适感。考虑2-5-8和2-5-8-4两组值，每组中的数字指的是每5分钟体验到的痛感值（PS：以第一组为例，开始五分钟痛感值为2，五分钟后为5，再后五分钟为8），痛感值最高为10。理性而言，第二组增加了5分钟的疼痛时间只会提高整体的不适感，但是实验表明，第二组疼痛的持续时间较长(20分钟)，但在结束之前有一段时间不适感减轻，而第一组疼痛的时间较短(15分钟)，但在结束之前不适感在加强，这使第二组的不适感比第一组低[5]。
  不适感在一段时间内逐渐上升到较高程度，与在一段时间内一直保持较高程度得到的评价类似。此外，当要求实验对象评估时刻时，持续时间被完全忽略，直到他们自我提醒，不适感的时段宜短不宜长。[6]
  基于峰终定律的设计是另一种忽略不重要事物的方法，也即关注什么能给用户体验带来最多价值。

原文地址：http://ui-patterns.com/patterns/Peakend-rule

[1]峰终定律,https://baike.baidu.com/item/峰终定律/6345450?fr=aladdin
[2]原文：Use when you want the design what part of your experience your user should remember，这里作者是不是把want to敲成了want the？
[3]原文：The peak end rule is a heuristic in which we judge our past experiences almost entirely on how they were at their peak (whether pleasant or unpleasant) and how they ended1. When we do this we discard virtually all other information, including net pleasantness or unpleasantness and how long the experience lasted.
[4]原文：We only remember certain details of a whole experience; the peak and the end. Whether most parts of the experience were acceptable is without influence on the user’s perception of the experience as a whole. An acceptable experience is often neither memorable, nor differentiating and will not be what makes or brakes your product.
[5]原文：Rationally, adding 5 extra minutes of pain will only increase total discomfort, although experiments showed the longer period of pain (20 minutes), but with a period of diminished discomfort in the end, were rated less discomforting than the shorter period of pain (15 minutes), but with an increased discomfort in the end.
[6]原文：An episode, in which discomfort increases gradually to a high level, is evaluated similarly to an episode in which discomfort is high throughout. Furthermore, when test subjects were asked to evaluate moments, duration was completely neglected until they reminded themselves that it is better for episodes of discomfort to be short rather than long.