情商3-善用询问,了解对方真实的想法
1.在沟通中,当对方行为退缩,默不作声或欲言又止的时候,可以用询问的方法,引出对方真正的想法,从而去了解对方的立场以及对方的需求,愿望,意见与感受。
2.询问之后,我们也要积极倾听,同时,注意简单地复述以听到的部分,以确定没有听错对方的意思,这么做事让对方知道你真的在乎他们之间的谈话,容易让对方产生好感,从而诱导对方发表真实的意见。
3.可以运用换位思考的方式,去了解对方的立场以及对方的需求与感受,从而引导对方发表意见。
4.采用扩大询问法,可以让对方自由地发挥,让他多说,由此知道更多的东西;采用限定问询法,则让对方始终不远离谈话的主题,限定对方回答问题的方向。
5.对询问时候,注意千万不能犯下“封闭式话题”的毛病,采用封闭式谈话,会造成对话的中止。