RPA平台是什么？从概念到案例，全面解析2025年RPA平台-rpa百科

RPA平台是什么？在数字化转型的浪潮中，机器人流程自动化（RPA）平台正逐渐成为企业提升效率、降低成本的关键工具。随着技术的不断演进，RPA 平台已从最初的简单任务自动化，发展到如今融合人工智能（AI），实现复杂流程的智能决策与优化。本文将带您深入了解 RPA 平台的发展历程、核心能力、行业应用案例，以及企业在选型时的关键考量因素，并展望 RPA 与生成式 AI 深度融合的未来趋势。

一、RPA 的演进：从 1.0 到 3.0 的技术革命

1.0 阶段：基础任务自动化

RPA 的起源可以追溯到早期的基础任务自动化，其主要应用场景集中在数据录入、文件处理等规则明确、重复性高的任务。例如，在传统的财务部门，员工需要花费大量时间手动将纸质发票上的数据录入到财务系统中，不仅耗时费力，还容易出现人为错误。RPA 1.0 时代的机器人能够模拟人类操作，自动识别并录入发票数据，大大提高了数据录入的速度和准确性，将员工从繁琐的重复性工作中解放出来，使他们能够专注于更具价值的财务分析与决策工作。

2.0 阶段：结合 OCR、NLP 处理非结构化数据

随着技术的发展，RPA 进入了 2.0 阶段，开始与光学字符识别（OCR）和自然语言处理（NLP）技术相结合，以应对非结构化数据的挑战。在医疗行业，病历档案包含大量的非结构化文本信息，如医生的诊断记录、患者的自述症状等。传统方式下，提取这些信息需要人工逐字逐句阅读，效率低下且容易遗漏关键信息。RPA 2.0 借助 OCR 技术，可以将纸质病历扫描并转化为可编辑的文本，再通过 NLP 技术对文本进行分析和理解，自动提取关键信息，如疾病诊断、治疗方案等，并录入到电子病历系统中。这一阶段的 RPA 显著提升了对复杂信息的处理能力，拓宽了自动化应用的边界。

3.0 阶段：AI Agent+RPA，实现动态决策

当前，RPA 正迈向 3.0 时代，以实在 Agent 智能体为代表，将 AI Agent 与 RPA 深度融合，赋予机器人动态决策的能力。在电商运营中，面对复杂多变的市场环境和客户需求，实在 Agent 智能体可以实时分析大量的市场数据、销售数据以及客户反馈信息，根据预设的业务规则和机器学习模型，自动调整商品定价、库存管理策略以及营销活动方案。例如，当发现某款商品在特定地区的销量突然增长，且库存水平较低时，实在 Agent 智能体能够迅速做出决策，自动向供应商下单补货，并调整该地区的商品促销策略，以满足市场需求并最大化销售利润。这种动态决策能力使 RPA 从单纯的流程执行工具转变为能够适应复杂业务环境的智能助手。

二、实在 RPA 的 AI 能力实践

智能审批：自动核验客户信息，错误率降低至 0.1%

实在 RPA 在智能审批领域展现出强大的 AI 能力。在金融机构的信贷审批流程中，传统方式需要人工逐一核验客户提交的大量信息，包括身份信息、财务状况、信用记录等，不仅审批周期长，而且容易因人为疏忽导致审批失误。实在 RPA 通过集成 AI 技术，能够自动抓取客户在多个系统中的相关信息，并运用智能算法进行实时核验与风险评估。例如，它可以快速分析客户的银行流水数据，识别异常交易行为，同时结合外部信用评级机构的数据，对客户的信用风险进行精准评估。经过实际应用验证，使用实在 RPA 进行智能审批后，客户信息核验的错误率降低至 0.1%，大大提高了审批的准确性和效率，同时缩短了信贷审批周期，提升了客户满意度。

动态优化：根据历史数据调整流程（如农发行信贷管理自动化）

在农业发展银行的信贷管理自动化项目中，实在 RPA 充分发挥其动态优化的能力。通过对历史信贷数据的深度分析，实在 RPA 能够挖掘出业务流程中的潜在问题和优化点。例如，它发现某些地区的贷款申请审批流程中，由于部分环节的信息传递不及时，导致审批周期较长，影响了客户体验和业务效率。基于这些发现，实在 RPA 利用 AI 技术自动调整信贷审批流程，优化信息传递路径，减少不必要的人工干预环节。同时，它还能够根据实时市场动态和政策变化，动态调整信贷风险评估模型，确保信贷业务的稳健运行。经过实在 RPA 的优化，农发行在这些地区的信贷审批效率提升了 30%，有效降低了运营成本，提高了信贷资产质量。

跨系统协同：整合 ERP、OA、Excel，打破数据孤岛

在企业数字化运营过程中，不同系统之间的数据孤岛问题严重影响了业务流程的顺畅进行。实在 RPA 具备强大的跨系统协同能力，能够无缝整合企业的企业资源计划（ERP）系统、办公自动化（OA）系统以及 Excel 等常用办公软件。例如，在一家制造业企业中，销售部门在 OA 系统中提交订单信息后，实在 RPA 能够自动将订单数据同步到 ERP 系统中，触发生产计划排程，并将相关信息传递给采购部门，以便及时采购原材料。同时，实在 RPA 还可以根据生产进度，自动从 ERP 系统中提取数据，生成 Excel 格式的生产报表，供管理层进行数据分析和决策。通过实在 RPA 的跨系统协同，企业实现了各业务系统之间的数据实时共享与流程自动化流转，打破了数据孤岛，提高了企业整体运营效率，降低了沟通成本和数据错误率。

三、行业创新案例

医疗行业：实在 RPA 自动生成药品供应商信誉报告，降低采购风险

在医疗行业，药品采购的质量和供应商信誉至关重要。以往，医院采购部门需要花费大量时间和精力收集、整理药品供应商的各类信息，包括企业资质、生产能力、产品质量记录、客户评价等，并人工分析生成信誉报告，以此作为采购决策的重要依据。这个过程不仅繁琐复杂，而且由于信息来源广泛、数据格式多样，容易出现信息遗漏或不准确的情况。实在 RPA 在医疗行业的应用，彻底改变了这一现状。它可以自动从多个权威渠道，如药品监管部门网站、行业数据库、供应商官方网站等，收集药品供应商的相关信息，并运用 AI 技术对这些信息进行清洗、分析和整合，自动生成详细的供应商信誉报告。通过实在 RPA 的应用，医院采购部门能够快速、准确地了解药品供应商的信誉状况，大大降低了采购风险，确保了药品采购的质量和安全。同时，采购决策周期从原来的数周缩短至数天，提高了采购效率，为医院的正常运营提供了有力保障。

政务领域：古田县 RPA 实现 30 个高频事项 “无人工干预” 办理

在政务服务领域，古田县积极引入 RPA 技术，推动政务服务数字化转型。通过部署 RPA 机器人，古田县实现了 30 个高频政务事项的 “无人工干预” 办理。例如，在企业营业执照申请审批流程中，以往申请人提交申请材料后，需要人工对材料进行逐一审核，包括企业名称是否合规、经营范围是否符合规定、股东信息是否准确等，整个审批过程耗时较长，申请人往往需要等待数日甚至数周才能拿到营业执照。现在，借助 RPA 技术，机器人可以自动接收申请人提交的电子材料，根据预设的审批规则和模板，对材料进行快速审核，如自动比对企业名称库，检查是否存在重名或违规用词；通过数据接口，自动查询申请人的信用记录等信息。对于符合条件的申请，RPA 机器人能够自动完成审批流程，并生成电子营业执照，直接推送给申请人。这一举措极大地提高了政务服务效率，减少了人工干预，降低了人为错误，同时也提升了企业和群众的办事体验，真正实现了 “让数据多跑路，让群众少跑腿”。

电商运营：八爪鱼 RPA + 紫鸟浏览器，提升跨境电商人效 200%

在竞争激烈的跨境电商领域，运营效率直接关系到企业的竞争力。八爪鱼 RPA 与紫鸟浏览器的结合，为跨境电商卖家带来了显著的效率提升。跨境电商卖家需要在多个电商平台上管理店铺，包括商品上架、价格调整、订单处理、客户反馈回复等，这些工作不仅繁琐，而且需要在不同的平台和系统之间频繁切换，耗费大量人力和时间。八爪鱼 RPA 可以模拟人工操作，在紫鸟浏览器的多账号管理环境下，自动完成商品信息的采集、整理和上架工作。例如，卖家可以通过八爪鱼 RPA 设置规则，自动从供应商网站或其他电商平台抓取商品图片、描述、价格等信息，并按照目标电商平台的要求进行格式调整和优化，然后批量上传到自己的店铺中。同时，八爪鱼 RPA 还可以实时监控商品价格波动，根据市场行情和竞争对手价格变化，自动调整自家商品价格，确保价格竞争力。在订单处理方面，八爪鱼 RPA 能够自动接收订单信息，处理订单发货、物流跟踪等流程，并及时回复客户的咨询和反馈。通过八爪鱼 RPA 与紫鸟浏览器的协同应用，跨境电商卖家的人效提升了 200%，运营成本大幅降低，为企业在跨境电商市场中赢得了更大的竞争优势。

四、企业级 RPA 的选型标准

安全性：符合金融、政务领域数据合规要求（如平安银行案例）

在金融、政务等对数据安全和合规性要求极高的领域，企业级 RPA 的安全性是选型的首要考量因素。以平安银行为例，其在部署 RPA 平台时，对安全性进行了严格把关。平安银行处理着海量的客户敏感信息，包括个人身份信息、财务数据、交易记录等，任何数据泄露都可能给客户和银行带来巨大损失。因此，平安银行选择的 RPA 平台具备多层次的数据加密技术，确保数据在传输和存储过程中的安全性。同时，平台提供了完善的访问控制和身份验证机制，只有经过授权的人员和机器人才能访问特定的数据和业务流程。此外，该 RPA 平台还符合国内外一系列金融监管法规和数据保护标准，如 PCI - DSS（支付卡行业数据安全标准）、GDPR（通用数据保护条例）等，确保银行在使用 RPA 进行业务流程自动化的过程中，始终保持数据合规性，有效保护客户信息安全，维护银行的信誉和形象。

扩展性：支持海量机器人并发，适应业务增长（实在 RPA 支持横向扩展）

随着企业业务的不断发展和数字化转型的深入推进，对 RPA 平台的扩展性要求也越来越高。实在 RPA 在扩展性方面表现出色，能够支持海量机器人并发运行，以满足企业日益增长的业务需求。在大型企业中，可能同时存在多个业务部门需要使用 RPA 进行不同业务流程的自动化，如财务部门的账务处理、人力资源部门的员工信息管理、供应链部门的库存管理等。实在 RPA 平台可以轻松应对这种大规模的应用场景，通过横向扩展的方式，企业可以根据业务需求灵活增加机器人数量，而无需担心系统性能瓶颈。例如，在电商促销活动期间，企业订单量会出现爆发式增长，实在 RPA 能够迅速部署大量机器人，同时处理订单处理、物流配送、客户服务等多个环节的自动化任务，确保业务流程的高效运转。这种强大的扩展性使实在 RPA 成为企业长期数字化转型过程中可靠的技术伙伴，为企业业务的持续增长提供有力保障。

五、未来展望：RPA 与生成式 AI 的深度融合

清华团队 CogAgent：通过视觉语言模型实现 GUI 界面自动化

清华大学团队研发的 CogAgent 在 RPA 与生成式 AI 融合方面取得了重要突破。CogAgent 通过视觉语言模型，能够理解用户界面（GUI）的结构和功能，并根据自然语言指令实现 GUI 界面的自动化操作。例如，当用户给出 “在 Excel 中创建一个包含本月销售数据的柱状图，并将图表颜色设置为蓝色” 这样的自然语言指令时，CogAgent 可以自动识别并打开 Excel 软件，定位到相关的数据表格，按照指令要求创建柱状图，并对图表颜色进行设置。这种基于生成式 AI 的视觉语言模型技术，极大地简化了 RPA 的操作流程，使用户无需编写复杂的代码或进行繁琐的配置，只需通过自然语言与系统交互，即可实现各种复杂的 GUI 界面自动化任务。未来，随着 CogAgent 等类似技术的不断发展和完善，RPA 将更加智能化、易用化，为企业和个人带来更高效、便捷的自动化体验。

实在 Agent：用户通过自然语言指令定制个性化流程

实在 Agent 作为 RPA 与生成式 AI 深度融合的代表产品，为用户提供了通过自然语言指令定制个性化流程的强大功能。在企业日常运营中，不同部门和员工可能有各自独特的业务流程需求，实在 Agent 能够根据用户的自然语言描述，自动理解业务逻辑，并生成相应的自动化流程。例如，市场部门员工希望创建一个自动化流程，用于定期收集社交媒体上关于公司产品的用户评价，并进行情感分析，将积极评价和负面评价分别整理成报告发送给相关部门。员工只需向实在 Agent 下达自然语言指令，实在 Agent 就能自动调用相关的数据采集工具、情感分析算法以及邮件发送功能，构建出满足需求的个性化自动化流程。这种自然语言驱动的个性化流程定制能力，使实在 Agent 能够更好地适应企业多样化的业务需求，进一步提升企业的自动化水平和创新能力，为企业在数字化时代的竞争中提供有力支持。

随着技术的不断进步，RPA 平台将在更多领域发挥重要作用，为企业带来更高的效率和价值。通过对 RPA 平台的全面了解，企业能够更好地把握这一技术趋势，实现数字化转型的加速推进。