RPA机器人流程自动化十大案例解析：从金融到医疗的实战应用-rpa百科

rpa机器人流程自动化案例有哪些？在当今数字化时代，企业面临着前所未有的竞争压力，如何提升效率、降低成本成为了企业生存与发展的关键。RPA（机器人流程自动化）技术应运而生，如同一位不知疲倦的 “数字员工”，能够模拟人类在计算机上的操作，自动执行重复性、规则化的任务，为企业带来了革命性的改变。从金融领域的复杂交易处理，到政务司法的智能化改革，再到医疗与制造行业的数据精准处理，RPA 正以其强大的功能和显著的优势，重塑着各个行业的工作模式。本文将深入剖析 RPA 在不同行业的十大经典案例，揭示其如何为企业创造巨大价值，以及未来的发展趋势与挑战。

一、RPA 定义与核心价值

RPA，即机器人流程自动化（Robotic Process Automation），是一种通过软件机器人模拟人类操作，自动执行重复性、规则化任务的技术。它能够跨系统处理数据、触发操作，例如从 Excel 中提取信息、自动填写表单，甚至完成跨平台的数据同步。RPA 的核心逻辑基于 “录制 - 执行” 机制：通过记录人工操作步骤，生成自动化脚本；设定触发条件与数据处理逻辑；最终实现机器人 7×24 小时执行任务，无需人工干预。

RPA 的核心价值体现在多个方面。首先是降本增效，单机器人可替代 3 - 5 名员工的工作量，大大提升了工作效率。其次，它具有零错误率的优势，避免了人为操作失误导致的数据偏差。再者，成本节约显著，初期投入回报周期短，平均 6 个月回本。而且，RPA 还具备灵活扩展的特点，可根据业务需求随时增减机器人规模。

实在 RPA 与实在 Agent 的技术突破

实在智能早期以 RPA 为切入点，推出国产信创适配的全自研产品，在央企、政府等场景中稳定运行数百万小时。为解决 RPA 的 “机械化” 痛点，实在智能率先融合 AI 技术，推出 IPA 模式（Intelligent Process Automation）。其核心是智能屏幕语义理解技术（ISSUT），赋予机器人 “视觉认知” 能力 —— 能像人类一样识别屏幕元素（如按钮、表格），并通过 “点选用” 交互取代复杂编程，将开发门槛从 “专家模式” 降至 “小白模式”。例如，财务人员只需点击报销单据的关键字段，IPA 即可自动提取数据并完成审核。这一变革让 RPA 从 IT 部门的专属工具，变为业务人员触手可及的效率助手。据评测，实在 IPA 的用户推荐指数（NPS）高达 0.73，远超传统 RPA 的 0.35，印证了其易用性与实用性。

实在智能于 2023 年发布国内首个商用级 Agent 产品 —— 实在 Agent，基于自研 TARS 大模型（百亿参数、千亿 Tokens 训练），融合 RPA 执行能力与自然语言交互，实现 “所说即所得” 的终极体验。实在 Agent 具有三大突破：一是类人推理，精准拆解用户指令（如 “整理销售数据并生成 PPT”），规划步骤并执行，准确率超越 GPT - 4；二是无限连接，通过多模态模型 TARS - VL，可操作网页、APP、文档等任意数字化工具，元素识别准确率领先行业；三是场景进化，支持创建多个 Agent 协同办公，例如财务 Agent 生成报表、运营 Agent 优化流程，形成 “企业大脑” 智能生态。

二、金融行业：银行与证券的 RPA 标杆案例

东营银行：信贷审批自动化，效率提升 75%

东营银行着手建设 RPA 机器人流程自动化项目，旨在积极响应创新工作号召，加快互联网金融发展布局。该项目实现了关键业务流程的自动化处理，尤其是信贷审批流程。通过 RPA 机器人，将复杂、繁琐、重复的业务自动化完成，大大减少了人工干预。

在国际业务部网上申报信息自动审核场景中，全条线 15 个机构每机构每日需一名员工耗时 0.5 小时完成，人工用时共计每月 164 小时，而机器人用时每月仅 6.5 小时，业务处理效率提升 96%。整个 RPA 系统上线后每月为银行节省工时 516 小时，当前已上线项目每月节省约工时 290 小时，业务场景通过 RPA 机器人处理每月仅需 73 小时，业务处理效率整体提升 75%。这不仅降低了运营成本，优化了资源配置，还确保了业务流程的标准化执行，提升了合规水平，增强了客户满意度。

西安银行：AI + RPA 融合，跨系统数据整合

西安银行将 AI 与 RPA 技术相融合，致力于解决跨系统数据整合的难题。在银行业务中，涉及多个系统的数据交互与处理，传统方式不仅效率低下，而且容易出错。通过 AI 技术的智能识别与分析能力，结合 RPA 的自动化操作，西安银行实现了不同系统间数据的自动提取、整理和整合。

例如，在客户信息管理方面，AI 可以对来自不同渠道的客户信息进行智能分类和筛选，RPA 则负责将这些信息准确无误地录入到相应的系统中。这种融合模式大大提高了数据处理的准确性和效率，减少了人工操作的时间和成本，为银行的决策分析提供了更及时、准确的数据支持，提升了银行的整体运营效率和服务质量。

某国有大行：日均千余机器人，节省 1500 人 / 年

某国有大行大规模部署 RPA 机器人，日均投入使用的机器人数量达到千余台。这些机器人广泛应用于多个业务领域，如账务处理、报表生成、客户信息管理等。在账务处理方面，机器人能够快速准确地完成账目核对、记账等工作，避免了人为错误。在报表生成上，可按照预设的规则和模板，自动从各个系统中提取数据并生成报表，大大缩短了报表制作的时间。

据统计，通过大规模应用 RPA 机器人，该国有大行每年可节省相当于 1500 人的工作量。这不仅显著降低了人力成本，还提高了业务处理的速度和质量，增强了银行在市场中的竞争力，为其数字化转型奠定了坚实基础。

三、政务与司法：智能化改革的 “减负利器”

敦化法院：执行流程自动化，节约人工操作 3.9 万次

敦化法院引入 RPA 技术，对执行流程进行自动化改造。执行工作中存在大量重复性、规则性的任务，如文书送达、信息查询、数据录入等，耗费了大量的人力和时间。通过 RPA 机器人，这些任务得以自动执行。

在文书送达环节，机器人可根据预设的地址信息，自动完成邮件的发送和记录；在信息查询方面，能够快速从多个系统中检索被执行人的相关信息。据统计，通过 RPA 的应用，每年节约人工操作达 3.9 万次，大大提高了执行效率，加快了案件的处理速度，提升了司法公信力。

某市政府 “秒批秒办”：RPA 助力政务效率提升 90%

某市政府为提升政务服务效率，推出 “秒批秒办” 项目，RPA 在其中发挥了关键作用。在行政审批流程中，涉及大量的材料审核、信息比对等工作。RPA 机器人可以自动读取申请人提交的电子材料，与相关数据库进行信息比对，按照预设的审批规则进行快速审核。

例如，在企业营业执照申请审批中，机器人能够在短时间内完成对企业名称、经营范围、股东信息等多项内容的审核，实现了 “秒批”。相比传统人工审批方式，政务效率提升了 90%，极大地缩短了企业和群众的办事时间，优化了营商环境，提高了政府的服务效能和公众满意度。

四、医疗与制造：数据处理的精准革命

英国 NHS：病历查询自动化，释放全科医生时间

英国国家医疗服务体系（NHS）面临着庞大的病历管理和查询需求，全科医生在日常工作中需要花费大量时间查找和整理患者病历。引入 RPA 技术后，实现了病历查询的自动化。RPA 机器人可以根据医生输入的患者信息，快速从电子病历系统中检索出相关病历，并按照特定格式进行整理和呈现。

这一举措大大节省了全科医生的时间，使他们能够将更多精力投入到患者的诊断和治疗中。据估算，通过病历查询自动化，每位全科医生每周可节省数小时的工作时间，提高了医疗服务的效率和质量，为患者提供了更及时、有效的医疗服务。

ABC 电子公司：供应链管理效率提升 80%

ABC 电子公司在供应链管理中应用 RPA 技术，实现了效率的大幅提升。在供应链管理中，涉及采购订单处理、库存管理、物流跟踪等多个环节，数据处理量大且复杂。RPA 机器人可以自动处理采购订单，从接收订单到安排发货的整个流程都能快速准确地完成，减少了人为错误。

在库存管理方面，机器人能够实时监控库存水平，当库存低于设定阈值时，自动触发补货流程；在物流跟踪中，可自动获取货物运输状态信息，并及时更新到系统中。通过 RPA 的应用，ABC 电子公司的供应链管理效率提升了 80%，降低了库存成本，缩短了交货时间，提高了客户满意度，增强了企业在市场中的竞争力。

五、实在 RPA + Agent：未来办公的 “智能助手”

实在 Agent 的核心功能

实在 Agent 具有强大的核心功能。它支持自然语言指令，用户只需用日常语言下达任务，如 “在京东上帮我把关注的韩束红蛮腰 2.0 礼盒商品降价通知打开，订阅信息手机号码填 1859386XXXX，邮箱号码填 1921176xxx@qq.com”，Agent 即可精准理解并执行。通过屏幕语义理解技术，它能像人类一样 “看见” 屏幕元素，准确识别按钮、表格等，并进行相应操作。在任务执行过程中，还能进行动态优化，例如在处理复杂任务时，若遇到某个步骤出现问题，能够自动调整策略，重新规划执行路径，以确保任务顺利完成。

公测成果

实在 Agent 在公测阶段取得了显著成果。经过 50 + 企业的验证，其效率提升效果惊人，帮助企业效率提升 90% 以上。在实际应用中，它能够快速搭建数据采集和下载任务，例如用户只需一句话，就能让它获取百度贴吧前 10 个热门吧的名称，并整理成表格。它还能轻松完成群发、报表维护、请假报销等繁琐工作，为企业员工节省了大量时间和精力，真正成为了未来办公的得力 “智能助手”。

六、RPA 的未来趋势与挑战

技术融合：AI、大模型与物联网的协同

未来，RPA 将与 AI、大模型以及物联网等技术深度融合。与 AI 的进一步结合，将使 RPA 机器人具备更强的智能决策能力，能够处理更复杂、非结构化的任务。例如，在客户服务中，机器人可以通过自然语言处理和机器学习技术，更好地理解客户意图，提供更个性化的服务。借助大模型的强大语言理解和生成能力，RPA 能够更精准地解读用户指令，实现更复杂的业务流程自动化。物联网的发展则为 RPA 提供了更多的数据来源和应用场景，机器人可以实时获取设备数据，实现对生产流程、物流配送等环节的智能化监控和自动化管理。

行业渗透：从大型企业到中小微场景的长尾覆盖

目前，RPA 在大型企业中已经得到了较为广泛的应用，但未来其将向中小微企业市场拓展。中小微企业虽然业务规模相对较小，但同样面临着提高效率、降低成本的需求。RPA 的轻量化、易部署、低成本等特点，使其能够更好地适应中小微企业的业务场景和预算限制。通过为中小微企业提供定制化的 RPA 解决方案，帮助它们实现财务、人力资源、客户服务等业务流程的自动化，将进一步推动 RPA 技术在各个行业的普及，实现从大型企业到中小微场景的长尾覆盖，促进整个社会经济效率的提升。然而，在向中小微企业渗透的过程中，也面临着如何降低实施成本、提高产品易用性以及提供更贴合其业务需求的解决方案等挑战。