客户细分总结

随着营销方式的多变、客户需求各异、营销增长受阻等多方面影响，企业的营销面临前所未有的挑战和机遇，精准化营销似乎已成为很多公司的选择，本文针对以下客户细分五大模块进行总结：

一：客户细分的必要性：

       顾客是天生就存在很大差异的，同质化的营销策略在不同的客户面前起到的作用是不同，如果企业想最大化的实现可持续发展和长期的增长，就需要专注正确的顾客群体，找准顾客的需求点，开展有针对性的营销，通过客户细分，企业才能找准企业未来的赢利点，找准哪些顾客是最可能给企业带来盈利，哪些顾客不能，并对不同的顾客投入不同的成本，俗话说好钢要用到刀刃上。

二：客户细分商业应用点

1.针对客户细分结果，对每一类特征用户开展有针对性的营销，所话说差异化或者说精准化营销，以满足不同特征用户各种的需求，提升客户满意度和忠诚度。

2.对于管理层和决策层，可以根据客户细分结果，很清晰看出客户的大致分布，对以后指定决策有一个很好的参考作用。

3.通过客户细分，结合“二八原则”，找出对企业真正贡献80%利润的那20%客户，将更多的资源以及关怀用到20%的客户上，从而提升客户质量，增加企业利润，降低成本投入。