[开题报告]springboot电商网站在线客服073z2计算机毕业设计

本项目包含程序+源码+数据库+LW+调试部署环境，文末可获取一份本项目的java源码和数据库参考。

开题报告

研究背景： 随着电商行业的迅速发展，越来越多的消费者选择在网上购物。然而，在线购物过程中，消费者常常面临着各种问题和疑虑，需要及时得到解答和帮助。因此，电商网站需要一个高效的在线客服系统来提供即时的咨询和服务。

研究意义： 电商网站在线客服系统的研发具有重要的实际意义。首先，它可以提升用户的购物体验，增加用户的满意度和忠诚度。其次，通过及时解答用户的问题和提供专业的咨询服务，可以促进交易的顺利进行，增加销售额。此外，在线客服系统还可以为电商网站提供用户行为数据和反馈信息，为运营决策提供参考依据。

研究目的： 本研究旨在设计和开发一款功能完善、易于使用的电商网站在线客服系统，以满足用户的咨询和服务需求。通过该系统，电商网站可以实现用户管理、职能分类、客服管理、在线咨询、在线订单、订单评价、业务统计、服务统计等各项功能，提升用户的购物体验，增加销售额，优化运营决策。

研究内容： 本研究将主要围绕以下系统功能展开研究：

1. 用户管理：包括用户注册、登录、个人信息管理等，以便电商网站对用户进行全面管理和服务。

2. 职能分类：将客服