Salesforce 在社区中启用Knowledge

■Knowledge
打开Service Setup→Knowledge，启用

■启用topic话题
切换到classic→Setup→topic setting
找到knowledge，启用topic并选择需要展示的字段

■新建Knowledge
切换回lightning,打开Knowledge标签，点击新建，填写名字后会自动生成url
在最下方的设定处，勾选customer可见，这样可以把knowledge公开给外部用户。
稍后在社区中展示给客户

■公开
新建的knowledge会处在Draft Articles草稿listview中
在这个listview中找到新建的文章，勾选后点击Publish
则新建的文章会发布到Published Articles中

注意：新建的文章默认语言是英语，如果希望默认语言是日语或中文，在ナレッジの設定的言語設定部分，把默认语言改为日语。

如果改了默认日语后，ListView中看不到自己新建的记录了，可能是因为Listview默认过滤条件是仅英语，删除这个条件。

公开的文章在Published里，如果要删掉，先作为草稿编辑或者转Archived后再删除。

■创建社区
新建一个社区
Service Setup→Communities Settings→Enable Communities
填写社区的根域名（设了不能改），保存
进入All Communities
新建New Community
选择Customer Service template
Get Started
起个名字:Category 1 Biking
Create

■为社区添加Navigational Topics
Service Setup→All Communities→Category 1 Biking→Workspaces→Content Management→Topics→Navigational Topics
添加Topic，这个分类会出现在社区的导航栏面包屑下拉列表中

■添加Featured Topics
把上一步新建的3个话题在这里选择一遍，此处可以指定主页展示图片

■为Knowledge指定topic
点击Article Management，可以看到我们新建的Knowledge的一览，在此处可以指定文章的分类

这里如果看不到Knowledge，那么就是Knowledge的语言和社区语言不匹配。在新建Knowledge时，要想好是要公开到哪个社区中，语言是否匹配。

 

■进入社区编辑器
All Communities→Category 1 Biking→Builder

此时在画面的导航中已经可以看到topic导航，及下拉列表中出现了我们建立的三个topic，点击导航，可以显示
刚刚公开的文章一览。

这个模板同时支持提问和联系在线客服。

参照Trailhead

https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/trails/communities

 

04/09追記

ナレッジの自動割り当て

■データカテゴリの新規
　☞「場所」というカテゴリグループを新規しました
　　　場所のカテゴリ：東京　大阪　北海道

■コンテンツ管理
　☞トピックの自動割り当てを「Enabled」に設定
　☞データカテゴリとデータカテゴリを選択し、対応するトピックを設定
　☞保存
　　＊この設定通りナレッジが作成した後、カテゴリを選択すると、自動的に該当するトピックに割り当てできます。

 

FAQサイトとしてコミュニティの一定の公開部分はログインなしでアクセスできるサイトの作成

■すべてのコミュニティ
　☞新規コミュニティ
　☞テンプレート：
　　　ヘルプセンター　　＊このテンプレートのコミュニティは認証不要です。

参照：

https://help.salesforce.com/articleView?err=1&id=knowledge_validation_picklist.htm&type=5