聊聊我这不正的「用户观」 ofo退款与最后一公里之死

00 缘由
昨天的周报复盘计划没写。原因是昨天网站的数据给我一些思考。昨天是网站上线一个月左右。有 15 个用户访问网站。14 个通过搜索访问，有点让我慌。因为在网站中他们并不会直接得到他们想要的内容（做的是一个台湾采集站）。果然跳出率很高，达到 80% 。留存 8 秒。不禁让我思考，我是不是做错了，该做的好一点，给他们真正搜索想要的东西。

今天这与这些无关，看到 ofo 因退款又上热门。看到一些特别奇怪的言论和行为。深夜聊聊我的「用户观」。

01 值得吗
所有的一切，这种事情我没具体了解，但是就我听到的各种退款「奇招」，这些招数不断进阶、变化。到这两天的客串外国友人，难怪连 ofo 客服都中招。因为没具体去搜索，就随口列一列。

连续打电话，打 20 - 60 个不止

报警举报威胁

客串外国友人

雇佣闲鱼高人

直接上门

直到今天 ofo 北京总部排长队退款，我开始以为是段子，随便瞄了眼，晚上又看到这消息，网上搜了下，竟然是真事。。。

开始在 stormzhang 张哥小密圈，看到别人聊这件事，我就用如下评论了这件事。

自己的钱为什么不退，何况还是押金。退押金是再正常不过的一件事。但是花太多时间精力自己算下值不值。工资除以 22 天，再除以 8 小时算出自己的时薪。这些事件用到其他地方会不会得到更多。如果可以就不用纠结这件事了。

其实在之前，听到消息，我自己也退了摩拜的押金。总共用了 10 多分钟。

02 不正的个人「用户观」
我使用摩拜总共是赚的，去年一年骑了很长一段时间，但是今年因为住公司，平时基本用不着。最主要原因是我周围摩拜单车莫名其妙的减少回收，直到现在已经差不多看不到了。因为要下载 App 才能退款，一直懒得下载退款。知道上次在群里听到摩拜要出问题，立马下载然后退了。

我的行为从一个用户角度考虑也还好，同时也符合我前面说的观点。

如果我现在也还要使用摩拜，他们提供的服务也好用，假如要押金才能使用情况下，我也会充押金使用，因为它对我有用。我退款也是同理，它对我没用。这是我的「用户观」

不知道现在争破头要退款的这些人中有多少使用共享单车是刚需。这样子逼死「最后一公里」的解决者，最后吃亏的还是我们用户。就我平时的交通消费中，滴滴 12 块左右的消费完全可以用共享单车解决。所以有时候我们的行为，到底赚了还是亏了。

至于一些人所谓“并不是完全为了钱，而是为了维护法律的尊严，保证企业的信用，给予其他企业警告”。这种话说出来连自己都骗不了还想骗其他人吗。

如果连普通大众都有这种法律意识，我觉得大家可以放心了。要知道企业主的违法成本比普通大众高多了，连我们都有这种觉悟，那我们的钱可以放心，他们一定会给我们的。

03 不懂
有点看不懂当初共享单车的火热到现在这田地，要知道当初可是被当作「新四大发明」的，看看现在其他三个，哪个不是如日中天。只有共享单车，一首凉凉送给它。

以我这小白思想来看，完全可以只在一线城市搞，以国人这「不患寡而患均」习性。当一线城市成熟后，推广到二三线城市，他们会不会更珍惜。