项目管理第八章项目质量管理

项目管理第八章项目质量管理

1. 项目质量管理：项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各过程。此外，质量管理以执行组织的名义支持过程的持续改进活动。过程包括：
   1. 规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和/或标准的过程。
   2. 管理质量：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。
   3. 控制质量：为了评估绩效，确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。
2. 项目质量管理的核心理念：项目质量管理需要兼顾项目管理和项目可交付成果两个方面。根据有效递增排列的五种质量管理水平如下：
   1. 通常，代价最大的方法是让客户发现缺陷
   2. 控制质量过程包括先检测和纠正缺陷，再将可交付成果发送给客户
   3. 通过质量保证检查并纠正过程本身，而不仅仅是特殊缺陷
   4. 将质量融入项目和产品的规划和设计中
   5. 在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化
3. 质量与镀金（Gold Plating）：镀金是指给客户额外的功能、更高的质量或是额外超过客户预期的东西。PMI反对镀金，提倡给客户提供你答应提供的东西，而不要多提供一些额外的东西，如额外的范围、额外的功能、更高的质量等。按PMI的观点，镀金不会增加项目的价值，镀金往往是项目工作人员为了“讨好”客户而做出的。镀金的机会成本比较大，由于资源有限，应把资源花在满足项目既定的要求上更合适。
4. 质量与等级
   1. 质量：一系列内在特性满足要求的程度
   2. 等级：作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类
5. 质量（Quality）偏低永远是个问题，等级较低则不见得是个问题。低等级、高质量的产品是许多厂商市场份额的重要杀手锏，项目经理与项目管理团队负责权衡适当的质量与等级水平。
6. 预防与检查：
   1. 预防（Prevention）：保证过程中不出现错误
   2. 检查（Inspection）：保证错误不落到客户手中
   3. 属性抽样（ Attribute sampling） ： 结果或为合格或为不合格
   4. 变量抽样（Variables Sampling） ： 在连续的量表上标明结果所处的位置，以此表明合格的程度
   5. 属性抽样比较简单，但需要较多样本
   6. 变量抽样能够提供小范围样本的更多信息，不过需要专门人员进行
   7. 公差（Tolerances） ：结果的可接受范围
   8. 控制界限（Control limits） ：显示过程是否失控的临界值
7. 项目质量管理的趋势和新兴实践：现代质量管理方法力求缩小差异，交付满足既定相关方要求的成果，其趋势可能包括：
   1. 客户满意
   2. 持续改进
   3. 管理层的责任
   4. 与供应商的互利合作关系
8. 戴明：PDCA
   1. P：计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准
   2. D：实施：按计划逐步实施具体工作
   3. C：确认（检查） ：确认并检查实施的效果
   4. A：措施：确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施
9. 质量的责任：

传统质量观点	现代质量观点
质量是检查出来的	质量是规划出来的，而非检查出来的
质量就是指产品的质量	质量不只是产品还包括过程