项目管理第十章项目沟通管理

项目管理第十章项目沟通管理

1. 项目沟通管理：包括通过开发工作，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。其过程包括：
   1. 规划沟通管理：基于每个相关方或相关群体的信息需求、可用的组织过程资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
   2. 管理沟通：确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。
   3. 监督沟通：确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。
2. 沟通的方式和沟通活动分类：
   1. 信息交换方式：
      1. 书面形式
      2. 口头形式
      3. 正式或非正式形式
      4. 手势动作
      5. 媒体形式
      6. 遣词造句
3. 沟通活动的分类：
   1. 内部
   2. 外部
      1. 正式
      2. 非正式
         1. 层级沟通（向上、向下、横向）
         2. 官方沟通
         3. 非官方沟通
         4. 书面与口头沟通
4. 项目沟通管理分为两个部分：
   1. 根据项目及其相关方的需求而制定适当的沟通策略，确保沟通对相关方行之有效。
   2. 执行必要活动，以落实沟通策略。
5. 沟通指有意或无意的信息交换，用各种可能的方式来发送和接受信息，但需考虑不同相关方在专业、观点、兴趣、文化和组织背景下如何进行有效沟通。
6. 成功的沟通：
   1. 根据项目及其相关方的需求而制定恰当的沟通策略
   2. 确保用各种形式和手段把恰当的信息传递给相关方
   3. 尽力预防理解错误和沟通错误
   4. 对沟通方法、发送方、接收方和信息中做出谨慎选择
7. 有效沟通的基本属性：
   1. 沟通目的明确
   2. 尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好
   3. 监督并衡量沟通的效果
8. 有效沟通的技巧：
   1. 积极倾听
   2. 理解文化和个人差异
   3. 识别、设定并管理相关方期望
   4. 强化技能（说服、激励、指导、磋商、解决冲突）
9. 书面沟通的5C原则
   1. 正确的语法和拼写
   2. 简洁的表达和无多余字
   3. 清晰的目的和表达（适合读者的需求）
   4. 连贯的思维逻辑
   5. 受控的语句和想法承接
10. 项目沟通管理的趋势和新兴实践：
    1. 将相关方纳入项目评审范围
    2. 让相关方参加项目会议
    3. 社交工具的使用日益增多
    4. 多面性沟通方法