一、食物或咖啡等饮料泼撒到客人身上
1、马上道歉
2、提供干净的餐巾给客人自己擦拭
3、提供安抚客人的方法
4、通知当值经理
5、检察客人的满意度
二、食物温度不对或火候不合要求
1、马上道歉
2、马上更换
3、通知当值经理和厨师长
4、通知客人重新制做所需的时间
5、确认更换的菜式符合要求
6、检查满意度
三、上错食品、咖啡饮料
一、食物或咖啡等饮料泼撒到客人身上
1、马上道歉
2、提供干净的餐巾给客人自己擦拭
3、提供安抚客人的方法
4、通知当值经理
5、检察客人的满意度
二、食物温度不对或火候不合要求
1、马上道歉
2、马上更换
3、通知当值经理和厨师长
4、通知客人重新制做所需的时间
5、确认更换的菜式符合要求
6、检查满意度
三、上错食品、咖啡饮料