结构化的问题解决方法 培训 总结

7-Step Structured Problem-Solving Method Workshop

----Teacher:张巍

 

问题的解决分为：

• 被动的问题解决
• 主动的问题解决：问题还未发生，未来会发生

 

Step 1: 选定问题

 

应有状态和实际状态的偏离

问题群 思想-----选定一个优先级比较高的问题 来解决

 

彻底的探究问题

透彻性的提问：上一个问题的答案作为下一个问题的提问

“是”和“而不是”来了解问题：

何事、何处、何时、范围

 

Step 2: 数据收集和分析

 

正确的信息+系统化的方法=解决问题

提问的技巧：

• 提正确的问题
• 在正确的时间提问
• 向正确的人提问
• 限制性提问和开放式提问结合

 

更加不同的因素或角度来收集数据

 

Pareto图来分析数据找出主因

 

Step 3:起因分析

从帕累托图到因果图

Ask "Why" 5 times

4Ms and 4Ps

• Material
• Machine
• Method
• Man Power

画出鱼骨图

 

解决问题之外的扩展思维：

• 该起因还可能引起别的什么样的问题？
• 该起因还可能在其它地方引起问题？
• 是什么造成了该起因？

 

用起因解释“是”和“而不是”两类问题

最有可能的起因是最少和最合理的假设

 

利用差异和变化设定可能的起因

 

证实起因：

• 假设的都是事实
• 研究实验来证明起因
• 试着解决问题，观察结果，让结果来证实

Step 4: 选择解决方案并计划执行

 

Step 5: 效果评估

 

Step 6: 标准化

 

从PDCA周期到SDCA周期

• Standardize the process
• Do the process, collecting data
• Check for effects
• Act, based on the data

修改标准：

文件，规格，说明书，规范，政策，流程图

4Ws, 1H, 1C:

What, When, Where, Who; How; Control

 

解决问题之外的扩展思维：

• 哪类相同的问题需要同样的解决方法？
• 这种解决方法可能会引起其它什么问题？

 

Step 7: 反馈至流程

 

文档化成功的案例，考虑进一步改善