KANO模型 两个维度:功能的完善程度、用户满意度;四类需求: 必要型:产品必须要有的功能,比如自行车的手刹;期望型:功能的完善程度越高,满意度越高,比如说手机的内存;兴奋型:功能只要做了,就能极大的提高用户满意度;注意:可能开发成本很高;无差别型:尽量避免去做;