需求优先级管理方案

一、 KANO模型

KANO满意度二维模型认为，当提供某些功能时，未必会获得用户的满意，有时可能会造成不满意，有时提供或不提供某些功能，用户认为根本无差异。
KANO模型将影响满意度的因素划分为五个类型：①基本需求；②期望需求；③魅力需求；④无差异需求；⑤反向需求。

1.1 基本需求

用户即便不说却必须存在的理所当然的需求，即痛点。当需求满足时，用户不会感到满意，但当不被满足时，用户会很不满意。
比如：手机却通话质量不好，直接被淘汰；2C电商平台的支付功能。
优先级：P1。

1.2 期望需求

与用户满意度成正相关的需求，也叫用户需求的痒处。当需求满足时，用户会很满意，当不被满足时，用户会很不满意。
比如：手机的拍照功能；2B电商平台的支付渠道，渠道越多越能覆盖更多的客户。
优先级：P2。

1.3 魅力需求

也称为兴奋型需求，是企业给用户提供的惊喜型需求。该需求大大超出了用户对产品本来的期望，使得用户的满意度急剧上升，所以即使表现的不太完善，用户的满意程度也非常高。即使该期望没有被满足，用户也不会感到不满意。
比如：手机的人脸识别/指纹识别，有了这些功