一、运行维护服务范围及内容
根据采购人目前运行使用的系统规模,运行维护服务的范围及内容包括如下:
1、网络系统维护范围及内容
维护范围包括核心交换机、服务器汇聚交换、终端汇聚交换机、互联网接入路由器、F5负载均衡设备、终端接入交换机、互联网光纤链路、楼间主干光纤链路、终端汇聚光纤链路。
维护内容包括:
所有网络设备的日常运行状态监控及维护、安全性检测、优化,设备的策略配置操作及配置调优,交换设备双机运行模式保障,网络故障排查及排错工作;互联网双出口链路的日常运行状态监控及链路性能优化,楼间主干光纤链路及配线间光纤链路的故障排查及排错工作;上述网络设备及链路的故障定位、排查排错、故障设备恢复及更换、设备巡检巡查等整体维护工作。
2、网络安全系统维护范围及内容
维护范围包括入侵防御设备、网络防毒墙设备、核心防火墙、网上行为审计设备、数据库安全审计设备、WEB安全智能监控设备、SSL VPN防火墙, WAF应用安全防火墙设备、网站防篡改系统,网站WEB安全应用防护系统。
维护内容包括对网站防篡改系统进行日常检查及维护,记录相关日志文件,并针对实际需求进行相应配置变更及优化,对防篡改系统出现的故障进行恢复。检查所有网络安全设备的运行情况,对网络安全日志进行分析,形成巡检报告,指导采购人进行正常网络资源的使用,负责整体网络系统安全策略的制定和评估,及时更新相关安全设备规则库,按照实际需求进行安全策略的更新和优化,监控流量使用情况,及时更新VPN系统安全策略,按照采购人需求进行业务应用配置策略的更新等。
3、服务器和存储系统维护范围及内容
维护范围包括业务应用服务器、数据存储设备等。
维护内容包括设备上架、安装,操作系统部署,建立服务器及存储设备档案,对设备性能进行评估,负责设备的配置和故障恢复,负责进行服务器设备的日常检查,对其磁盘、内存、CPU、I/O性能进行监控和记录。负责存储设备LUN的划分和管理,对存储的磁盘和控制器的工作状态进行监控,及时发现和解决问题,减少系统宕机时间。
4、业务应用系统维护范围及内容
维护范围包括门户网站XX省政务网系统,政务公开系统,依申请公开系统,防篡改系统,天擎终端管理系统,基线网管系统,数据库审计系统,机房动环管理系统,蓝信系统,考勤系统,服务器监控系统,IT运维管理系统,域名解析系统、安域云防护系统,win7盾甲系统。
维护内容包括通过云安全防护系统和防篡改系统,检查网站受攻击的情况,汇总和阻止高危攻击行为,分析网站的薄弱环节。定期扫描网站安全漏洞,发现漏洞及时整改。负责中间件系统性能优化,故障问题处理,服务启停,日志记录等日常维护工作。负责对其他辅助应用系统进行版本及内容升级,负责对辅助业务系统按照实际需求进行配置变更及技术支持工作。
5、数据库系统维护范围及内容
维护范围包括XX省政务网、政务公开网等应用系统数据库。
维护内容包括数据库的备份恢复、性能监控、调优等工作,通过备用系统和异地数据备份保证核心数据零丢失。
6、终端维护范围及内容
维护范围包括内外网所有办公终端、打印机及其他外设设备、终端网络连接等。
维护内容包括终端软硬件日常维修保障工作、资产管理工作、终端耗材的更换工作、终端网络故障排除及IP地址规划工作、终端操作系统补丁升级、防病毒及外接U盘管控工作。
7、信息化基础设施维护范围及内容
维护范围包括网络核心机房,弱电竖井、配线间等包括的供配电系统,不间断电源系统、电池组等,消防系统,空调等环境保障系统和监控系统。
维护内容包括设备预防性维护管理,保证机房设施的正常运行,定期进行UPS放电和空调系统巡检,机房设备运行状态巡检,网络链路敷设等保障维护工作。
8、其他维护内容
维护内容包括网站系统定期安全评估工作,系统故障处理预案的制定、演练、实施,运维流程的制定工作和协助网站内容保障工作等,负责外网平台安全架构的搭建、优化和完善,协助完成系统各项升级实施工作,负责信息化方面建设咨询服务工作,协助用户方进行新增应用系统规划、需求调研与确认、评估应用效果及安全等级。
*9、备件库要求
常用、易损设备建立备件库,并提供库房的房产证或是供应商签订的租赁合同,以便及时处理关键故障。
二、运行维护服务方式
*1、人员要求
采用工程师至少四人常驻采购人现场为项目一线运维服务团队,提供运行维护服务。组成不少于10人的二线支持技术团队做后台技术支撑,为一线团队提供技术储备及应急响应预备。采取日常维护、定期巡检、预案演练、一二线结合等主动式运维方式,对政府门户网站系统进行维护,以保障政府门户网站系统的正常运行。
2、日常维护
供应商需提供5×8小时现场服务,负责采购人门户网站系统的日常维护和故障排除,将系统的运行情况及时告知采购人,并对存在的问题和优化建议以书面形式告知招标人。
3、重大会议及活动期间重保工作
供应商按照采购人要求,在重大会议及活动期间做好重要保障工作,提前制定重要保障方案&#