【系统规划与管理师特训】第1章 软考介绍及通关学习方法

1.1 软考介绍及系规师发展前景

1.1.1 什么是软考

软考是国家计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试的简称，是由国家人力资源和社会保障部（原人事部）、工业和信息化部（原信息产业部）领导的国家级考试，其目的是，科学、公正地对全国计算机与软件专业技术人员进行职业资格、专业技术资格认定和专业技术水平测试。
软考每年开考两次，没有任何报名的限制。根据《计算机技术与软件专业技术资格考试暂行规定》第八条相关规定：凡遵守中华人民共和国宪法和各项法律，恪守职业道德，具有一定计算机技术应用能力的人员，均可根据本人情况，报名参加相应专业类别、级别的考试。考生可根据自己的技术水平选择合适的级别合适的资格进行报考，但一次考试只允许报考种资格。
软考既是职业资格考试，又是职称资格考试。根据原人事部、原信息产业部颁布的《关于印发〈计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试暂行规定〉和（计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试实施动法〉的通知》（国人部发【2003】39号），计算机资格考试纳入全国专业技术人员职业资格证书制度的统一规划。通过考试获得证书的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力，用人单位可根据工作需要从获得证书的人员中择优聘任相应专业技术职务（技术员、助理工程师、工程师、高级工程师）。计算机资格实施全国统一考试后，不再进行计算机技术与软件相应专业和级别的专业技术职务任职资格评审工作。

特别说明的是，2017年国家新发布《国家职业资格目录》，取消了数百种考试，只保留59项，软考是IT行业唯一被保留的国家级考试，含金量进一步增强。

1.1.2 系统规划与管理师考试

系统规划与管理师考试属于计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试（即软考）高级资格里面的一项考试。
系统规划与管理师考试通常一年只考一次，一般在上半年5月底的周六。

推荐理由：

1.证书背景硬。系统规划与管理师考试合格者将颁发由中华人民共和国人力资源和社会保障部、工业和信息化部用印的计算机技术与软件专业技术资格（水平）证书
，证书全国有效，且不需要进行注册继续教育，长期有效。
2.报考门槛低。考试不受学历、专业、资历等条件限制。
3.是专业人才的证明。取得证书代表具有一定的系统规划与管理专业能力。
4.可用来评高级职称。该考试既是职业资格考试，又是职称资格考试。通过考试获得系统规划与管理师证书的人员，用人单位可根据工作需要从获得证书的人员中择优聘任为高级工程师（相当于副高职称）。
5.提升个人相关背景。可以协助所在企业提升企业投标资质，以及满足一线城市高级人才引进落户政策，应聘职位的有力证据。

1.1.3 IT技术发展的职业方向

低管理、低技能——普通工程师、码农
高管理、低技能——项目经理、总监、高管
低管理、高技能——资深工程师、系统架构师
高管理、高技能——技术型经理

职业方向1：成为项目经理
职业方向2：成为行业资深专家
职业方向3：成为研发经理或技术总监
职业方向4：做技术型销售和服务
职业方向5：转向管理岗位

1.1.4 系统规划与管理师的定位和发展前景

1.系统规划与管理师的定位是IT总监、IT服务项目经理。
2.系统规划与管理师侧重于对IT服务与信息系统运维的整体规划与管理，如果说销售是泡妞，售前是拍拖，实施是生孩子，那么运维就是培养孩子。
3.系统规划与管理师（ITSM的项目经理）应该是通才、帅才。也可以为CIO作准备，也能为IT部门经理提供一些管理理论指导。
4.甲方的信息中心，其主要工作以规划开发系统及维护好这些系统为主，也正是定位于此的高级人才。
5.获得系统规划与管理师证书，表明其有从事相应专业岗位的水平和能力，可聘任高级工程师职务。

1.2 考试大纲要求及主要考点

1.2.1 考试大纲的能力要求

通过本考试的合格人员，要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平，具体包括：
（1）熟练地实施信息技术服务规划和信息系统运行维护管理；
（2）制定组织的 IT服务标准和相关制度；
（3）管理 IT服务团队；
（4）支持组织进行业务规划和 IT战略规划，提出信息系统的构建、升级、迁移、退役建议，评估、分析信息系统的运营成本和效益；
（5）组织策划 IT服务目标和服务内容，制定 IT服务计划和服务方案，确定服务成本及配置服务资源；
（6）监控 IT服务计划和方案的执行，提升组织的 IT服务能力和服务质量，评估服务绩效。

1.2.2 考试大纲的知识要求

按照考试大纲，需要掌握以下知识：

（1）熟悉IT战略规划知识；
（2）熟悉信息、信息系统和IT技术知识；
（3）熟练掌握信息技术服务知识；
（4）具备IT服务规划设计的能力和经验，熟练掌握IT服务规划设计的技术、方法和主要设计内容；
（5）掌握IT服务部署实施的技术和方法；
（6）具备IT服务运营管理的能力和经验，熟练掌握IT服务人员管理、IT服务过程管理、IT服务技术管理、IT服务资源管理的知识、技术和方法；
（7）具备IT服务持续改进管理的能力，熟练掌握IT服务测量、IT服务回顾及IT服务改进等方面的知识、技术和方法；
（8）具有IT服务监督和管理的能力和经验，熟悉IT服务质量管理评价体系，熟练掌握IT服务质量管理、风险管理及信息安全管理的相关知识和技能；
（9）具备IT服务营销管理的能力，掌握业务关系管理、IT服务营销过程、IT服务项目预算、核算和结算的相关知识和技能；
（10）掌握团队建设与管理的方法和技术；
（11）了解标准化知识和IT服务相关标准；
（12）具有IT服务人员的职业素养，了解IT服务人员职业道德的有关要求及 IT服务相关的法律法规；
（13）熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献。

1.2.2 考点分布情况

经对多年的考试真题，进行归纳分析，其考点分布如下：
了解：5%
熟悉：10%
掌握：15%
熟练掌握：70%

其中，需要熟练掌握：（70%）的知识要求：

• 信息技术服务知识（第三章） IT服务规划设计的技术、方法和主要设计内容（第四章）（具备服务规划设计的能力和经验）

• IT服务人员管理，服务过程管理，服务技术管理，服务资源管理的知识、技术和方法（第六章）（具备服务运营管理的能力和经验）

• IT服务测量，服务回顾及服务改进等方面的知识、技术和方法（第七章）（具有IT服务持续改进管理的能力）

• IT服务质量管理，风险管理及信息安全管理的相关知识和技能（第八章部分，第三章部分3.7）（具有IT服务监督和管理的能力和经验）

1.3 考试难度及备考建议

1.3.1 考试科目设置及难度分析

• 系统规划与管理师考试内容分为综合知识、案例分析和论文三部分

• 综合知识、案例分析和论文都是采用笔试形式，闭卷方式，考试实行全国统一大纲、统一试题、统一时间、统一标准、统一证书的考试办法

• 综合知识、案例分析和论文均实行75分制，合格标准一般为45分 综合知识、案例分析和论文三个科目在一天内考完，都要合格才可，各科成绩不保留

• 系统规划与管理师由于即涉及技术方面知识又涉及管理方面知识，所以考试具有一定难度 每年全国通过率10%，很多考生缺考和弃考

• 考生既要具备对系统基础知识，如信息系统、网络、系统开发、安全等技术方面知识的了解，同时更需要从更高层次，如IT服务的规划设计、系统运行的管理、人员、资源、技术、过程的管理等方面知识

• 软考高级各专业考试中，官方教程书最薄，章节内容最少，且偏重IT服务管理知识

• 系统规划与管理师是自2017年新开设的考试项目，考试次数还比较少，出题方向还偏重基础知识重点知识，相对简单；其他专业方向的考试已考了多年，因每次题目不能重复，出题越来越偏细节知识

我认为的软考五个高级考试的难度排序（从高至低）：系统分析师 > 系统架构设计师 > 网络规划设计师 > 信息系统项目管理师 >
系统规划与管理师

1.3.2 备考建议

如何成为优秀系统规划师：途径就是理论联系实践的学习，只有理论不重视实战——纸上谈兵；只有实战不理论学习——埋头苦干。我们要做的是理论联系实际，既要低头拉车又要抬头看路！对于学生考生，或者非对口工作，缺少实战经验，就要多读案例、论文范文。
对于IT相关专业背景人员：

• 完善知识体系，尤其是考试中重点考察但自己未涉及到的内容
• 每周晚上或者周末抽出几个小时过一遍，挑选重点强化
  对于有志成为专业人员的 IT 爱好者、在校学生：
• 基本零基础，需要按照视频内容一步步学习
• 把视频、文档资料、真题反复都学习几遍
• 教材、案例和范文
• 遇到不懂的知识点随时在平台留言与老师沟通交流
  复习过的题目一定要得分
  没有复习过的题目运用技巧争取得分
  案例分析题尽量覆盖得分要点
  论文有准备好的素材和范文（练练字）
  总结思维导图，记忆相关知识点
  坚定必过的信心和决心

1.4 通关学习方法

1.4.1 通关学习方法

1.4.2 备考的三个阶段