运营-18.积分体系概念

积分体系是一种通过平台补贴来提升用户忠诚度、为平台各项业务的导流的运营手段；

作用

1. 积分体系可以引导用户逐渐投入沉没成本，包括时间、精力和金钱；

2. 沉没成本越高，用户越难以离开；

3. 积分体系可以给其他业务导流；

成本核算

积分跟金钱挂钩，所以要核算成本；

积分获取

用户如何获取积分，需要打造一套任务体系；

积分消耗

用户获得积分后能干什么，需要给积分提供去处；

积分风控

避免被薅羊毛，要做好风险控制；

成本核算

1.定好积分货币比例

1. 用户获取积分是要有用途的，而常见的用途就是抵现，所以要设置积分与货币之间的比例；

2. 积分与货币的兑换比例由公司的运营策略决定；

3. 积分是个形式，但是名称可以多样，比如金币、贡献值等等；

京东：1元1京豆，100京豆1元

积分获取

2.建立任务体系

设计要点

1. 新手任务用于鼓励新用户注册，满足拉新的需求；

2. 日常任务用于鼓励用户日常活跃；

3. 尽量确保任务全体对产品的全覆盖，即用户所有的行为都纳入到用户体系；

4. 任务的难度要有层级，既要有“举手之劳”，也要有高投入；

3.提供积分出口

设计要点：

1. 用户获取的积分需要有价值，不然用户就没有动力；

2. 积分最常见的价值就是抵现；

3. 积分兑换和购物抵现是电商产品常见的积分消耗渠道；

4. 除此之外，要考虑用户获取积分后逆向行为是否需要扣除已获得的积分；

积分风控

风控规则设定

用户怎样的行为是正常的，怎样的行为是违规的，需要有 套规则去监视；

黑白名单处理

触犯规则的用户进入黑名单，不受规则限制的用户进入白 名单；

人工后台干预

后台保证对用户账号、积分的可控，可以给账号添加、扣 除积分；

设计逻辑

1. 根据积分规则，在正常获取和消耗积分的逻辑之外，设定异常行为标准；

举例：

正常行为：用户每天邀请1个好友注册，则获得10个积分，每天最多100个

异常行为：如果用户邀请的好友注册时间间隔不超过1秒，连续出现3次，则认为是虚拟号刷机，封禁账号

2. 异常标准设定，由程序自动运行检测用户积分获取和消耗的行为，一旦触犯异常行为标准，则做相应的处罚，

比如拉到黑名单；

3. 某些情况下，有些用户可能不受异常行为标准约束，因此需要建立一个白名单，异常标准不检测白名单中用户的行为；

白名单

白名单设计要点：

1. 白名单里的用户不受风控规则限制；

2. 白名单用户的资格可随时取消；

黑名单

黑名单设计要点：

1. 触犯风控规则的用户自动被拉黑进入该名单；

2. 要确定黑名单用户的权限限制范围，比如是全部操作被限制，还是部分操作被限制;

1. 用户被拉黑后可能会申诉，需要对用户的行为做复核；

2. 因此后台要可以查看用户所有的积分明细；

用户积分管理 - 以用户的维度展示每个用户当前的积分余额；

设计要点：

1. 点击详情，查看该用户的每一笔积分记录；

2. 要有筛选查询的功能；

用户金币明细 - 某一个用户的所有积分明细

设计要点：

1. 时间精确到秒；

2. 积分明细一般有两个类型：收入和支出；

3. 要显示每一笔明细的事项；

4. 要有筛选查询的功能；

人工后台干预

1.在已有的积分体系之外，可能会有临时情况，需要对用户的积分做增加或者扣除的操作；

举例：

运营组织一次全民找bug的活动，只要用户给平台提一条产品功能存在的问题，都可以获得100个积分。

但是在原有的积分体系里，没有这个获取途径，也不大可能为了这种临时的活动去改变积分体系，于是

就需要运用在后台人工给用户增加积分。

2.因此，需要在后台保证对用户的积分做人工干预，可以人为增加或者扣除积分；

积分任务分析 - 展示所有用户的每一笔积分明细

设计要点：

1. 时间精确到秒；

2. 点击报表分析，以报表的形式查看任务数据；

3. 要有筛选查询的功能；

积分任务的数据分析

设计要点：

1. 以次数作为比较的维度，而不是积分数量；

2. 结果依次排列；

当设计完一套积分体系后，在前台通常会有一个页面，总体展现用户的积分信息、积分规则信息等；