很多网站不把用户反馈当回事 ,通常只提供简单的“留言板”式的反馈功能。
这样,用户在提交反馈信息的时候通常不知道究竟信息是给谁看了,自己会不会白写?
如果用户真的耐不住写了反馈信息,那么,开始写吧~标题怎么取好呢……
真正在处理这些信息的人都是怎么处理的呢?处理这些信息的人通常如何把信息转发到有关部门那里呢?
这就要从用户方面出发了~~
为什么不是这样呢,直接让用户知道是谁将处理这样的信息:
客服:
1.苏珊 处理“xx产品”“xx系统的有关信息”link:..
2.沈姚 处理“xx部门转发意见”“xxxx”link:....
3.。。。。。。。。。
呵呵,这样不仅从用户角度或者企业自己的角度看来都有好许多吧?一个正经的反馈系统总比普通的留言板强吧~