如何选择最佳客户反馈平台：来自企业 CXO 的经验教训

如何选择最佳客户反馈平台的流程和标准？

从非常基本的调查工具到复杂的客户反馈管理平台，当今不乏可帮助您获取客户反馈的解决方案。但是有这么多选择，如何确定哪种客户反馈工具适合？

确定变革的需要

通过了解客户的声音来深入挖掘。与许多企业高管一样，发现客户调查工具和调查反馈将会是一个巨大的帮助。

不幸的是，缺乏反馈，因为他们只使用由 10 个问题组成的静态调查。虽然这是一个很好的起点，但如果不深入挖掘，就很难理解客户的真实声音。

如今，在企业中购买 B2B 技术解决方案的决定涉及许多利益相关者。权力包括在这个过程中的三个关键部门。

采购在决策过程中至关重要，具有最终采购授权。 需要与采购部门参与进来，试图通过此特定 RFP 或供应商选择解决的问题对采购进行教育。在包括谈判在内的整个过程中与采购合作，帮助团队避免多余的工作。

金融是另一个重要的合作伙伴。由于它将超出预算，他们会要求提供投资回报率或商业案例。

最后，企业总是让项目管理团队在购买过程中进一步参与，以评估实施的复杂性。这是必不可少的，因为如果解决方案实施起来过于复杂且管理繁重，则实际拥有成本可能会高于报价。

选择最佳客户反馈平台的 3 个首要标准

在使用了几个客户反馈管理解决方案之后，企业提出了三个最高标准的评估。

灵活的自助服务模式。

寻找拥有灵活而强大的自助服务模型的供应商，让您可以自由地进行创新、构建独特的解决方案并与内部平台集成。选择可以在您需要时为您提供帮助的供应商也很重要，并且在此过程中提供客户成功支持，但让您能够自己做很多事情。

快速实施

除了灵活性之外，快速启动和运行解决方案也势在必行。先检查参考资料和评论，以了解所引用的实施速度有多现实。

最佳总拥有成本 (TCO)

汇总供应商的完整 TCO 比较，以了解哪种解决方案最终提供最佳价值，而哪种解决方案在纸面上看起来最好。将考虑目前需要哪些模块以及将来可能需要哪些模块，是否需要为客户成功支持和培训付费，项目管理团队需要在实施和管理上花费多少时间等等。

尽管CXO确实使用电子邮件调查，但他们的需求远远超出了传统的客户调查。例如，他们使用文本分析来理解逐字回复中的情绪。他们还部署了一项移动应用调查，以通过应用和网站交易后收集反馈。