【每天学点管理学】目标管理工具——SMART法则

【每天学点管理学】目标管理工具——SMART法则

所谓SMART原则，即是：
1. 目标必须是具体的（Specific）
2. 目标必须是可以衡量的（Measurable）
3. 目标必须是可以达到的（Attainable）
4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）
5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）

进一步解释并举例子：
S（Specific）——明确性
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特
点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，
如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１％。

M（Measurable）——可衡量性
衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，
作为衡量是否达成目标的依据。
示例：“为组内员工安排进一步的技术培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，
到底指什么？改进一下：在什么时间完成对新员工还是老员工关于某个主题的培训，
并且在这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，
高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。

A（Attainable）——可实现性
“控制式”的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎下属的意见和反映，
这种做法越来越没有市场。实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，
使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。
可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。

R（Relevant）——相关性
目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，
但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。

T（Time-based）——时限性
目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。没有时间限制的目标没有办法考核，
或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，
但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。
这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。
实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、
事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，
及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，
以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。

参考书目：《管理的实践》彼得德鲁克