如何在快消品行业运用知识管理工具？五步让你轻松提高70%销售额

知识管理系统在快速消费品（FMCG）行业中发挥着巨大作用，它们帮助行业领导者及时了解市场趋势和买家行为，从而做出明智的决策。这些系统还能防范商业风险，并支持实现其他商业目标，如创新、供应链优化和质量合规，这些都将惠及客户和企业。

想了解知识管理系统如何帮助您的快速消费品业务吗？继续阅读，探索您的业务如何通过知识管理变得更大更好。

一、FMCG行业概览

快速消费品（FMCG）行业是一个涵盖广泛消费品类的商业领域——这些是每个普通消费者日常生活中必需的商品，拥有极大的市场规模。

由于销售量高，这个行业的卖家众多，消费者数量与卖家相匹配，因为商品价格实惠且能有效满足他们的需求。实施知识管理系统非常必要，以确保与客户直接沟通的流程，解决问题并满足他们的需求，同时实现利润最大化的目标。

二、FMCG行业的组成部分

以下是FMCG行业中的不同产品类别：

• 食品和饮料产品：食品和饮料是最受欢迎和需求量最大的FMCG类别之一。它们包括即食食品、零食、肉类、乳制品和包装饮料等子类别。
• 个人护理和卫生产品：个人护理和卫生产品线也是非常受欢迎的类别。根据Statistica的数据，2023年美容与个人护理市场的收入达到6257亿美元。预计市场将以每年3.32%的速度增长。
• 家庭和清洁产品：这一类别也非常受欢迎，需求量大，因为消费者特别注重保持家庭和周围环境的清洁。这一类别的产品包括漂白剂、洗涤剂和海绵等清洁剂，以及纸巾、湿巾和消毒剂等家庭护理用品。
• 健康和健康产品：健康和健康类别包括推荐用于身心健康的产品。它们包括非处方药、补充剂和放松辅助产品。
• 烟草及相关产品：这一类别也是受欢迎和需求量大的类别。这一类别的产品包括电子烟笔、烟斗、烟草袋和香烟。

三、行业内的顶级品牌

由于行业竞争激烈，行业内有众多品牌。以下突出几个作为市场领导者的品牌：

1. 宝洁公司（Procter & Gamble）：宝洁是FMCG行业的重要玩家。其产品归类于个人护理和卫生。它们以创建吉列和帮宝适等小品牌而闻名。

2. 联合利华（Unilever）：联合利华是一家跨国公司，是全球众多子公司的母公司。该公司被认为是FMCG行业的巨头，其产品包括多芬、立顿、Ben & Jerry's和Axe。

3. 雀巢（Nestlé）：雀巢的产品属于食品和饮料类别。它们是小米粥、雀巢咖啡和奇巧等产品的生产商。

4. 可口可乐公司（The Coca-Cola Company）：根据消费者接触点，可口可乐在2022年被评为全球领先的快速消费品（FMCG）品牌，约有71.6亿。可口可乐是食品和饮料类别中几种产品的制造商——酒精、乳制品和果汁、咖啡和茶、汽水等。

5. 百事公司（PepsiCo）：在FMCG的饮料类别中，百事是可口可乐的主要竞争对手。该品牌产品多样化，以其Quaker燕麦、百事可乐和乐事薯片等产品而闻名。

6. 强生（Johnson & Johnson）：这个品牌专注于皮肤护理、健康和卫生产品。这个品牌是强生婴儿、露得清和创可贴等其他品牌的母公司。

7. 卡夫亨氏（Kraft Heinz）：作为行业中的另一个强大玩家，卡夫亨氏专注于食品产品。它以其迷你品牌亨氏、卡夫和奥斯卡·迈耶等而闻名。

8. 高露洁棕榄（Colgate-Palmolive）：高露洁棕榄是个人护理和卫生产品类别的品牌。其著名产品包括棕榄香皂、低脂宠物食品、高露洁牙膏和口腔护理产品。

9. 家乐氏（Kellogg's）：许多喜爱谷物的消费者都是家乐氏产品的消费者。家乐氏是食用消费品的主要生产商，在市场上取得了成功。其产品围绕早餐食品，并且种类繁多。

10. 利洁时（Reckitt Benckiser）：这个著名的卫生和家庭清洁品牌是FMCG行业的领导者。其产品得到认证并需求量大。利洁时以其产品如Lysol、Dettol和Air Wick而闻名。它还生产其他消毒剂和空气清新剂。

四、拥有知识管理系统的快速消费品公司的例子

联合利华

联合利华是一家跨国消费品公司，在快速消费品行业中赢得了顶尖公司的声誉。它涉足多个FMCG类别，包括食品、饮料、清洁剂和个人卫生产品。该公司还以其社会责任感而闻名，这也促进了其全球增长。

联合利华在其知识管理系统中设定了独特性的标准。如您所见，KMS旨在维护和传播有关公司的信息——其历史、报告、员工等。如果客户对公司有任何信息或问题，他们还可以使用FAQ部分或联系帮助台。

可口可乐

可口可乐主要以其旗舰产品——可口可乐而闻名。自从可口可乐的创造以来，该品牌已成功推出了众多饮料产品进入市场。它还在为有特殊需求的客户量身定制产品方面进行了多样化。该公司在全球拥有庞大的合作伙伴关系，并且即使在严峻的经济危机中也能蓬勃发展。

可口可乐提供了一个知识库，利益相关者可以在此获取关于公司的问题答案。其中有一个常见问题解答（FAQ）部分，通过监控点击量来注意客户真正关心的问题。还有记录和记录的客户支持渠道，用于审计和质量保证目的。

五、HelpLook如何帮助？

知识对每家快速消费品公司来说都是一项资产，因为它可以成就或毁掉业务。像HelpLook这样的知识库软件可以帮助您将公司的知识存放在一个地方，以便正确的人员（客户、员工、利益相关者）能够访问。

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