管理者怎么提升讲话能力

NLP导读：做好管理，三个起码条件缺一不可：专业技术和经验、写作的能力、讲话的能力。特别是讲话，他体现一个人的逻辑思维能力、教育水平和综合素质，“文如其人”，其实“声亦如其人”。

　　已故被誉为中国“当代毕升”的两院院士、方正集团董事局主席王选先生，曾对研究员和公司的干部们说“做好管理者，要具备三个起码的条件。一就是专业技术和经验，二是写作的能力，三则是讲话的能力。三者缺一不可。”我第一次看到这句话还是在10年前，给我留下了很深刻的印象！虽然今天各种报刊杂志、论坛讲座对管理者应具备的条件的描述少则十条八条，洋洋洒洒，但我始终认为王选先生开出的三个条件最为基本，也最为实用。我对这三个条件的比喻是：专业技术和经验如同一个人的形体，写作的能力如同给形体穿上外衣，而讲话的能力则决定了一个人有没有精神。因此很多年来，我一直注意提高自己在这三个方面的能力，逐渐地，我发现这不仅是做好管理者应具备的条件，也是每一个期望不断进步的职场人士必须强化的方面！特别是讲话，它能够体现一个人的逻辑思维能力、教育水平和综合素质，所谓“文如其人”，其实“声也如其人”。

　　老吴，是我在上一间公司供职时的同事兼好友，有10多年纺织印染行业的专业经验，因此董事长花重金聘请他做经理，这对老吴来说本该开心才对，可是老吴经常对我说董事长对他不重视，原因就是有重要客户参加的会议常没他的份；出去参加会议时，董事长宁愿带助理去也很少带他去；在开公司内部会议时，董事长还常打断他的讲话！借一次陪同董事长去上海参加论坛活动的机会，我试探性地问为何不邀老吴一同参加，董事长的一句话印证了我的判断，原来董事长是嫌老吴不但操一口浓重的广东普通话，而且讲话经常是“胡子眉毛一把抓”，没重点，没先后，想到哪里就说哪里！对于老吴的定位，就是发挥他在生产技术上的经验，至于能不能委以重任就要看老吴自身的能力了。从上海一回到公司，我马上找到老吴，郑重其事地同他沟通了阻碍他发展的缺点，提醒老吴如果不努力改善自己的表达水平，在公司“不受重视”的局面还是会持续下去！之后，我们人力资源部门为与老吴有着类似问题的公司骨干安排了一系列的表达能力培训，同时安排内部的讲坛活动，鼓励他们多讲话，特别是专业地讲。实践证明，虽然一个人的教育水平和所处环境会对其产生影响，但讲话的能力仍然是可以训练的，表达水平的提高是一个循序渐进的过程，我对这个过程的描述是：“乱讲—简单地讲—按套路讲—有风格地讲”：

　　所谓“乱讲”是指一个人的表达水平还处于最低层次，即想说什么就说什么，想起什么就说什么，既没有内容上的主次轻重，也没有发音上的韵律可言。“乱讲”的人发言时要么“东一榔头、西一棒子”，要么就像是在打机关枪，这种讲话方式最容易使听众感到疲劳，因此常会被人打断！做好一名管理者，做一名合格的客服人员、秘书助理、销售人员等等都要从做到不“乱讲”开始。

　　“简单地讲”是指讲话时为防止出现拖沓，有意识地直入主题，只讲一件事，并限定在有限的时间内，比如“我要讲的是……的事情”、“之前的情况是……现在的状况是……，我的建议是……”等等。由于只挑重要的讲，也省去了开场白和“客套话”，“简单地讲”显得简练干脆，比较适合表达及应变能力一般，但又必须发言将自己掌握的信息及态度表达出来的人。不过在现实工作中，我们会经常遇到比“简单地讲”要求更高的情况，例如我们作为公司代表向客户做介绍，作为发言人向与会者陈述事实等，这时，我们可以参照讲话的一般套路来组织内容，类似的套路有“WWH”、“POP”、“PREP”等。所谓WWH，就是讲话内容按照“为什么—做什么—怎样做”的顺序来组织；POP，就是按照“问题—方案—建议”的顺序来组织；而PREP，是指按照“观点—原因—举例—重申观点”的顺序组织发言内容：

　　掌握了发言常用的“套路”，就会使我们的表达显得思路清晰流畅，具有较强的说服力。当然，上面每一种讲话套路都不是固定不变的，它们之间还可以相互组合，形成更具说服力和组织严密的发言，比如可以使用PREP的结构对WWH中的why进行解释：

　　最后，当我们掌握了一般讲话的技巧并能够熟练应用时，才可以考虑形成自己的讲话风格。有的人讲话热情洋溢，有的人显得沉稳睿智，还有的人幽默风趣，特别是那些受到欢迎的演说家们，他们妙语连珠似的演讲背后其实是严密的逻辑思维过程。因此，“有风格地讲”是经过长期实践锻炼才能得来的。在本文的最后，我想将一些常用的锻炼表达能力的方法分享给大家，希望对大家的工作和生活有所帮助。

　　首先，讲话前应做好准备，尤其是在开会发言之前更应该利用一点时间将什么是重点、例证有哪些、听众是谁等信息进行整理，从而做到心中有数，有条不紊。如觉得有必要，还可以将发言过程“预演”一遍，这样做的另一个好处在于可以有效消除你的紧张情绪，要知道紧张是影响我们讲话水平的第一要素，美国有人做过人类“十大恐惧”民意调查，“当众演讲”竟然排在第一位，而“死亡”仅排在第八位！可见人们连死都不怕，却不愿意在众人面前演讲。

　　第二，说话时要做到有始有终，简洁明了，即遵循“开头-中间-结尾”的顺序，每次只讲一个主题，举一个支持观点的论据，结尾时点题复述观点。

　　第三，为了锻炼发言时的连贯性和反应，锻炼自己系统思考的能力，平时多注意观察和分析看到的、听到的事情，并且努力发掘它们之间的相互联系，比如对两个看似并不相关的事物，我们可以试着寻找它们之间的共同点，并得出某种合理的结论。

　　第四，发音和语调也在很大程度上影响我们讲话的专业性，如果一个人连普通话都讲不标准，语调没有轻重缓急，就很难吸引听众耐心地听下去，发言被打断也是情理之中的事。历数一下中文商业演讲市场上活跃的演讲者，我们就不难发现香港人比例比较小，而大陆和台湾人居多，原因之一就是香港人在普通话方面相对较差。锻炼发音和语调的方法很多，最常见的是用说绕口令来锻炼发音，用朗读文章来锻炼语调，我们可以借用中国语委会普通话等级考试的试题和资料来训练自己在这方面的能力。