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2009-06-23 15:58:00
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原创 ITIL V3中 EVENT Management 和 INCIDENT Management 辨析
EVENT MANAGEMENT管理更侧重于事件（故障）处理前的事件处理，目前的应用常见的是由监控工具将监控告警信息自动传送到 IT服务管理平台，实现自动监控系统和故障处理系统的联动机制。有些网友一直在争论EVENT MANAGEMENT完全可在INCIDENT MANAGEMENT中涵盖，没有必要将EVENT MANAGEMENT单独拿出来做一个单独的流程，对于ITIL V3中的做法
2009-05-15 15:41:00
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原创 IT运维服务管理的难点
（文前说明：网上有一篇文章：运维服务管理的难点，被转载很多次，但都不加分析。个人以为其所述内容值得商榷，后文将展开我的阐述。） 上篇讲到：如何没找到办法，运维确实不容易，让我们来看看运维的难点到底在哪？哪些方面对运维有不利影响？1、观念问题 公司接到单子，一番开发实施，七七八八将款项收入囊中，后面的事丢给维护的负责。这是一种很常见的“场景”，乱七八糟的问题不过是修修补补，没什么
2009-05-13 18:33:00
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原创 运维其实不难!
运维不难？......恐怕有人要扔鞋子了1、系统不是我们开发的，维护中很多东西搞不定要找开发、实施的2、找他们，要么忙，要么说几句，搞得似懂非懂...3、开发中的遗留问题导致重大事件，运维成了替罪羊...4、客户口头说了两句，日后有事就怪执行规范5、客户要提数、临时安排任务、开发实施要做紧急配合，忙得不可开交... 运维人员一天到晚做过不停，还不断受到责难，苦啊，还在这里说什么运维
2009-05-12 19:19:00
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原创 博客开张了
一直以来都是自己太懒！今天终于战胜了自己了！呵呵 （给自己加油吧！！！） 想起来，自己在IT行业摸爬滚打了10多年了，算比较有经验的吧？呵呵！近几年一直在从事运维管理，就拿它说事了。路过的朋友有共同兴趣的不妨关注下，我会陆续将相关的经历和感悟写出来，希望你我能共同探讨！
2009-05-11 18:05:00
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空空如也
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