IT运维服务管理的难点

（文前说明：网上有一篇文章：运维服务管理的难点，被转载很多次，但都不加分析。个人以为其所述内容值得商榷，后文将展开我的阐述。）

 

上篇讲到：如何没找到办法，运维确实不容易，让我们来看看运维的难点到底在哪？哪些方面对运维有不利影响？
1、观念问题

     公司接到单子，一番开发实施，七七八八将款项收入囊中，后面的事丢给维护的负责。这是一种很常见的“场景”，乱七八糟的问题不过是修修补补，没什么，这是不少公司老板的想法。其实是一种很短视的做法。当然这也和IT行业的发展历程有关。

2、创造价值的误区

     签单是一种价值。但并非价值只有签单。运维的价值除了维护好系统和应用，还有一个非常重要的价值，可以体现公司服务水平、贴近客户关系、展现公司整体技术和服务水平，为项目的滚动和其它项目获取创造条件。商业管理的知识告诉我们：赢得回头客的成本比挖掘新客户的要低很多。在如今IT行业竞争白热化的残酷现实面前，这则价值体现可谓弥足珍贵。换句当前的流行话说，这就是规避了红海而进入了蓝海！

3、管理能力

     运维管理对推进运维水平的提高至关重要，这点已经被越来越多的有识之士认同。但非常遗憾的是目前这方面的人才十分缺乏。毕竟中国IT发展的历程并不长，“基础建设”还是IT行业的主旋律。企业大把的钱还是投向了买设备、项目开发等，运维一直是一个跑龙套的角色。而运维较之IT建设有其独特的特点，这方面的人才和经验积累非常少。现阶段来看，运维管理是改善运维现状一剂良方的观点多数人还是接受的。关键是运维管理该怎么做？大家没底。这也是约束运维水平的一个瓶颈。

4、遗留问题

     运维人员接手的维护项目，往往是其它部门或外包伙伴建设（开发的）。这种情况本来也属正常，但有一个关键问题是：运维交接管理非常薄弱，或者可以说很混乱。这是目前的普遍现象。丢给运维一堆文档，文档可用性如何没有保证。如果要求培训，好！临时拼凑下，也没有动力去真正帮助运维交接人员。更不用说文档不全的，没有详细设计，没有数据库设计...这种情况下，运维人员接过前面的烂摊子，如何搞好运维！

     这种情况是“导致运维难题”的常见原因，如何有效解决将有很重要的现实意义（后面的文章将探讨）。

5、其它原因

    比如领导不重视，某些公司开发自有产品对人员定位的差异等等，不一而足。

 

找到原因，通过更深入的根源分析就能找到问题的症结，从而采取针对性的措施，所谓运维难题就迎刃而解了。当然具体操作上并非那么简单，会有不少问题错综复杂，要下很大的功夫。但可以相信：抛开细节，从宏观的角度、发展的眼光看，运维其实不难不是一个梦！