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运维服务管理 (ITIL、管理)
henryflyfly
这个作者很懒,什么都没留下…
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运维其实不难!
运维不难?......恐怕有人要扔鞋子了1、系统不是我们开发的,维护中很多东西搞不定要找开发、实施的2、找他们,要么忙,要么说几句,搞得似懂非懂...3、开发中的遗留问题导致重大事件,运维成了替罪羊...4、客户口头说了两句,日后有事就怪执行规范5、客户要提数、临时安排任务、开发实施要做紧急配合,忙得不可开交... 运维人员一天到晚做过不停,还不断受到责难,苦啊,还在这里说什么运维原创 2009-05-12 19:19:00 · 3298 阅读 · 2 评论 -
IT运维服务管理的难点
(文前说明:网上有一篇文章:运维服务管理的难点,被转载很多次,但都不加分析。个人以为其所述内容值得商榷,后文将展开我的阐述。) 上篇讲到:如何没找到办法,运维确实不容易,让我们来看看运维的难点到底在哪?哪些方面对运维有不利影响?1、观念问题 公司接到单子,一番开发实施,七七八八将款项收入囊中,后面的事丢给维护的负责。这是一种很常见的“场景”,乱七八糟的问题不过是修修补补,没什么原创 2009-05-13 18:33:00 · 6520 阅读 · 0 评论 -
ITIL V3中 EVENT Management 和 INCIDENT Management 辨析
EVENT MANAGEMENT管理更侧重于事件(故障)处理前的事件处理,目前的应用常见的是由监控工具将监控告警信息自动传送到 IT服务管理平台,实现自动监控系统和故障处理系统的联动机制。有些网友一直在争论EVENT MANAGEMENT完全可在INCIDENT MANAGEMENT中涵盖,没有必要将EVENT MANAGEMENT单独拿出来做一个单独的流程,对于ITIL V3中的做法原创 2009-05-15 15:41:00 · 5125 阅读 · 1 评论